Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Наша задача — развитие лотерейной культуры в России. Сделать лотереи по-настоящему национальной традицией, объединяющей поколения, где каждый сможет найти свою игру.

В связи с развитием компании ищем в нашу команду Специалиста технической поддержки (SL2) в ночную смену.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

Диагностика проблем по логам, журналированию, данным в БД;
Решение инцидентов;
Воспроизведение ошибок и постановка задач для разработки;
Ведение внутренней документации и инструкций по процессам;
Работа в Jira, Confluence.

МЫ ОЖИДАЕМ:

Готовность к ночному графику работы;
Релевантный опыт работы от 1 года;
Опыт работы с базовыми SQL-запросами, базами данных;
Умение диагностировать проблему по логам, журналированию, данным в БД;
Понимание процессов управления инцидентами, опыт работы с системами приема заявок;
Опыт в воспроизведении ошибок и постановке задач для разработки;
Поиск путей устранения ошибок самостоятельно и с командой разработки;
Умение управлять знаниями: подготовка внутренних инструкций для специалистов ServiceDesk, ведением внутренней документации по процессам;
Знакомство с Jira, Confluence для управления проектами и документацией;
Опыт работы с системами технического мониторинга (Kibana, Grafana, Zabbix) – приветствуется.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

Оформление согласно ТК РФ;
Удаленный формат работы;
График работы 2/2, время работы 22-10/23-11 МСК;
Реальная возможность карьерного роста - штат компании за последний год увеличился в два раза, в первую очередь мы рассматриваем кандидатов на повышение из внутреннего кадрового резерва;
ДМС со стоматологией после испытательного срока;
Современный стек технологий, масштабные интересные задачи;
Корпоративная скидка для сотрудников на покупки через BestBenefits— сервису скидок и привилегий для приобретения различных товаров и услуг;
Доступ к электронной корпоративной библиотеке;
Возможность найти друзей по интересам — в офисе есть команда футбольного клуба, обучающий портал и много других интересных мероприятий.