Руководитель службы сервиса
Руководитель службы сервиса
Челябинск, Лесопарковая улица, 9А
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Обеспечение высокого уровня сервиса и комфорта для гостей, соответствующего международным стандартам.
- Разработка и соблюдение стандартов работы: разработка и внедрение SOP (стандартные операционные процедуры) для повышения эффективности работы СПА-комплекса; обучение и контроль за их соблюдением персоналом.
- Координация эффективного взаимодействия между различными службами комплекса для достижения общих целей.
- Работа с отзывами, пожеланиями и жалобами гостей СПА-комплекса, решение конфликтных ситуаций.
- Сбор обратной связи от клиентов и принятие мер по улучшению сервиса. Внедрение программы лояльности для гостей СПА-комплекса.
- Подбор, обучение, адаптация и развитие команды администраторов СПА-комплекса.
- Оценка эффективности работы сотрудников и внедрение системы мотивации.
- Координация и контроль работы администраторов СПА-комплекса: составление графика и ведение табеля учета рабочего времени, контроль выполнения персоналом должностных инструкций и стандартов.
- Проведение собраний и тренингов для сотрудников отдела.
- Работа по чек-листу СПА-комплекса.
- Контроль наполнения информации в программе TNG, регистрация и статистика гостя, регистрация и продажа сертификатов, подарочных карт, внедрения новых услуг.
- Контроль оплат и ведение кассовой дисциплины.
- Контроль организации эффективного бизнес-процесса в магазине СПА-комплекса.
- Проведение регулярных инвентаризаций в отделе для учета материальных ценностей и расходных материалов; принятие мер для рационального использования ресурсов и минимизации потерь.
- Опыт работы более 1 года.
- Понимание работы СПА-комплекса и стандартов премиум-сегмента.
- Базовые знания основ экономики, организации труда и управления; служебного этикета.
- Лидерские качества, отличные организационные навыки и внимание к деталям, умение выстраивать эффективную команду.
- Способность к анализу данных и принятию обоснованных решений.
- Презентабельный внешний вид, грамотная речь, высокий уровень клиентоориентированности, ответственности, исполнительности.
- Конкурентная заработная плата
- Заработная плата выплачивается своевременно, 2 раза в месяц.
- Официальное трудоустройство.
- Работа в уникальном проекте с атмосферой высокого уровня сервиса и заботы о гостях.
- Дружелюбный коллектив, корпоративные мероприятия и индивидуальный поход к каждому сотруднику.
- Скидки на услуги компании.
- Скидки на услуги ресторана и фитнес-клуба.
- Скидки на проживание в отелях сети Accor.