Специалист по работе с клиентами / Customer Service Manager

В фотостудию с белорусскими корнями из Нью-Йорка, которая проводит индивидуальные и корпоративные съемки ищем коллегу Специалиста по работе с клиентами / Customer Service Manager для установления эффективной продающей коммуникации, расширения клиентской базы и формирования лояльности лидов.

Функционал:

• обработка входящих заявок на проведение съемок (ознакомление лида с пакетом услуг, заключение сделки, подписание договора, получение оплаты);

• контроль и координация подрядчиков (фотографы, монтажеры, ретушеры и др.);

• отправка готовых фотоматериалов, послепродажная коммуникация с лидом;

• поиск корпоративных клиентов, рассылка презентаций услуг студии, работа с обратной связью;

• автоматизация и оптимизация процессов лидогенерации, ведение CRM;

• участие в формировании лояльности клиентов и повышении узнаваемости бренда.

Ожидания:

• уверенное владение ПК, чтобы много работать с digital инструментами;

• высокий уровень самоорганизации и планирования, чтобы менеджерить заказчиков и внутреннюю команду;

• структурность и внимательность к деталям, чтобы никого не упустить и не пропустить съёмку;

• любовь к коммуникации и стрессоустойчивость, чтобы давать много ответов на много вопросов для совершения сделки;

• умение проявлять заботу через слова, чтобы выбор нас был лучшим выбором заказчика по его ощущениям;

• владение английским Upper-Intermediate и выше, чтобы не тратить время на работу с переводчиком.

Условия:

• удаленный формат работы, т.к. услуги оказываются на Американском рынке;

• основная загрузка: пн - пт с 16:00 до 01:00 по Минску (при этом смартфон с собой носить для экстренных ситуаций и до);

• форма трудоустройства - ИП/самозанятость;

• заработная плата: фиксированная часть с привязкой к USD с возможностью роста.