Оператор call-центра

• Приём входящих звонков
  Оператор отвечает на звонки клиентов, выслушивает их вопросы или проблемы и предоставляет необходимую информацию. Важно быть вежливым, внимательным и готовым помочь.
• Обработка исходящих звонков
  Оператор может совершать звонки для информирования клиентов о новых акциях, услугах или для проведения опросов.
• Консультирование клиентов
  Оператор должен хорошо знать продукты или услуги компании, чтобы давать точные и исчерпывающие ответы на вопросы клиентов.
• Решение проблем клиентов
  Если у клиента возникла проблема, оператор должен оперативно её решить или перенаправить запрос в соответствующий отдел.
• Ведение базы данных
  Оператор вносит информацию о клиентах и их запросах в CRM-систему, чтобы обеспечить преемственность в работе.
• Соблюдение стандартов обслуживания
  Оператор должен придерживаться установленных стандартов общения и процедур, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса.
• Работа с возражениями
  Оператор должен уметь работать с возражениями клиентов, убеждать их в преимуществах продукта или услуги.
• Выполнение KPI
• Оператор обязан достигать установленных показателей, таких как количество обработанных звонков, уровень удовлетворённости клиентов и т.д.

Требования:

• Эмпатия — способность понимать чувства клиента и проявлять искренний интерес к его проблеме.
• Терпение — умение спокойно реагировать на повторяющиеся вопросы или сложные ситуации.
• Позитивный настрой — оптимизм оператора может передаться клиенту и улучшить его впечатление о компании.
• Ответственность — оператор должен понимать, что от его работы зависит успех компани.

​​