Ведущий специалист по управлению обучением сотрудников и развитием клиентского сервиса

Альфа Банк – один из ведущих частных банков, который входит в число системно значимых банков Беларуси.
Мы работаем как финтех-компания, интегрируя в свою бизнес-модель успешные практики в области мобильных платежей, онлайн-кредитования, цифровых транзакций и других передовые технологии.
Сейчас в Альфе более 60 тысяч бизнес-клиентов и миллион клиентов-физлиц.

Сегодня в команде Альфа Банка более 2500 профессионалов.

Мы объединяем людей с разным опытом, взглядами и интересами.

Присоединяйся к команде. Вместе мы способны на большее!

Ключевые задачи:

• взаимодействовать с директором Департамента, начальниками Управлений в части выработки наиболее эффективной стратегии работы работников, а также выявления и анализа потребности работников Департамента в профессиональном обучении и развитии;
• разрабатывать, составлять перспективные планы и расписание тренингов работников и проводить обучение работников Департамента, контролировать правильность использования инструментов, методов и способов привлечения и развития клиентов;
• осуществлять поиск, анализировать, обобщать и внедрять в Департаменте новые/лучшие практики продаж и сопровождения банковских продуктов и услуг, инструменты по обучению и развитию персонала;
• готовить методические пособия и скор-листы по разрабатываемому обучению и контролю качества;
• внедрять стандарты/регламенты продаж банковских продуктов (услуг) и оценивать эффективность их использования работниками Департамента;
• разрабатывать и реализовывать мероприятия для работников Департамента по популяризации внутрикорпоративных ценностей и формирования корпоративной культурой;
• командироваться на рабочие места работников в целях обмена опытом, контроля соблюдения работниками желаемой модели поведения.

Пожелания к кандидатам:

• отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде;
• опыт работы в продажах;
• знание техник продаж, ведения переговоров и умение их использовать в работе;
• желание делиться своей экспертизой;
• внимательность, уверенность, усердие.