Специалист службы заботы

Привет, мы - Национальная академия дополнительного профессионального образования, специализирующаяся на дистанционных курсах переподготовки и повышения квалификации разных направлений.

Мы являемся онлайн-школой года в номинации "Психология и личностный рост" на GETAWARD-2024.

В связи с активным ростом мы набираем новых сотрудников! Приходи к нам и стань частью крутой команды, ведь образование имеет первостепенную важность в современном мире, а умения и знания, подкрепленные дипломом – залог успешного карьерного роста!

Мы предлагаем:

- возможность работать удаленно;

- комфортную адаптацию в период обучения и всестороннюю поддержку в дальнейшем;

- стабильную «белую заработную плату»;

- сменный график 2/2 с 09.00-21.00/08.00-20.00;

- соц. пакет (оплату больничных, отпусков);

- возможность обучаться на курсах академии со скидкой;

- интересные задачи, карьерный рост;

- работу в современном, быстрорастущем бизнесе, с важными ценностями и миссией, с четкими и отлаженными бизнес-процессами.

Компетенции:

• Письменная коммуникация, деловая переписка;
• Телефонные переговоры;
• Умение работать в CRM (Б24);
• Грамотная речь;
• Базовые навыки работы с компьютером и офисными программами;
• Умение вести переговоры;
• Клиентоориентированность;
• Понимание роли службы заботы в компании;
• Умение решать конфликтные ситуации, знание базовых инструментов по работе с возвратами.

Требования:

• Обработка входящих звонков от студентов и потенциальных студентов;
• Ответы на входящие обращения студентов (в СДО, мессенджерах, на почте) по вопросам технического и организационного характера;
• Решение поставленных задач в Битрикс 24;
• Работа с документацией (помощь в оформлении справок об обучении, перевод на другую программу, перезачет и т.д.);
• Разрешение конфликтных ситуаций со студентами и удержание клиентов в компании;
• Работа с неактивными студентами с целью замотивировать их на учебу ближайшее время!