Инженер 2 категории отдела линейной работы с клиентами (Направление срочных заявок)

Условия:

• Место работы: г Красноярск ул Дубровинского 43

• Пятидневная рабочая неделя, с 08-00 до 17-00, обеденный перерыв с 12-00 до 13-00;
• Ежемесячный доход - 50 785 рублей после вычета налога;
• Ежеквартальная премия - 38 089 рублей после вычета налога;
• Доплата к отпуску по истечению 11 месяцев работы в Компании;
• Премия к профессиональному празднику - День энергетика;
• Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;
• Предоставление льгот, социальных гарантий, компенсаций, добровольного медицинского страхования;
• Обучение, развитие и повышение квалификации за счет Компании;
• Своевременная выплата заработной платы на банковскую карту работника (2 раза в месяц);
• Участие в спортивных мероприятиях ПАО «Красноярскэнергосбыт» и ПАО «РусГидро».

Обязанности:

1.Организует работу со срочными заявками клиентов.

Анализирует информацию, поступающую от смежных подразделений по электронной почте и другому программному обеспечению на предмет:

• повторных обращений клиентов о невыполнении заявок;
• жалоб на некачественное выполнение заявок;
• обращений на Линию доверия;
• обращений контролирующих органов.

2. Вносит полученную информацию в сводный реестр срочных заявок;

3.Осуществляет координацию работ при передаче заявок от подрядных организаций;

4.Осуществляет взаимодействие с Управлением обслуживания клиентов:

• по получению и обработке срочных заявок от клиентов,
• согласованию сроков выполнения срочных заявок,
• своевременному информированию о статусе выполнения заявок,
• получению обратной связи от клиентов по выполненным заявкам,
• координации действий при эскалации срочных заявок
• участвует в совместных обзорах качества выполнения срочных заявок.

5. Осуществляет согласование с клиентами даты и времени проведения работ по заявкам.

6. Осуществляет комплексный контроль за исполнением срочных заявок.

7. Предоставляет отчетность в рамках своей деятельности

• высшее или неполное высшее образование (логистическое/техническое/математическое)

Уважаемые соискатели, при соответствии всем требованиям должности мы Вас пригласим на собеседование с руководителем направления.