Главный специалист (Руководитель группы)

Орел, улица Гагарина, 16

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Помощь руководителю в организации работы сотрудников группы клиентского обслуживания Контакт-Центра ;
Решение оперативных проблем в обслуживании клиентов;
Повышение общей квалификации операторов (выступает в качестве тренера и инструктора);
Контролирует продуктивность операторов по обслуживанию клиентов, и ежедневным выполнением поставленных целей SL Контакт-Центра;
Работа с персоналом: адаптация, обучение, наставничество, формирование индивидуальных планов развития, мотивация;

Требования:

Успешный опыт управления коллективом, численностью не менее 5 человек;
Опыт работы в должности Супервайзера (Руководителя Call-центра) от 1-го года;
Инициативность и способность работать на результат.
Уверенный пользователь Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint

Условия:

Оформление в штат Банка ВБРР согласно ТК РФ;
График работы: 5/2 (с 9:00 до 18:00)
Территориальное место работы: г. Орел, ул. Гагарина, д.16;
Оклад + ежемесячная премия
Стабильный и прозрачный доход: премиальные выплаты по результатам работы за год, премия ко Дню работника нефтяной и газовой промышленности.
Ежеквартальная индексация заработной платы;
Социальный пакет с первого рабочего дня: ДМС со стоматологией, страхование от онкологических заболеваний, страхование от несчастных случаев и болезней (весь мир, 24/7);
Оплата дней нетрудоспособности по больничному листу до среднего дохода;
Материальная помощь к ежегодному отпуску;
Социальная материальная поддержка сотрудников: при рождении ребенка, при вступлении в брак и прочее;
Негосударственное пенсионное обеспечение, санаторно-курортное лечение;
Корпоративные скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
Компенсация за приобретенный годовой абонемент в Спортивный клуб по Вашему выбору;