Старший специалист по клиентскому сервису/Старший специалист по работе с клиентами

Мы ищем к себе в команду уверенного в себе и полного энтузиазма человека, который быстро адаптируется к изменениям внешней среды, считает, что клиентоориентированность не пустой звук, а широкий кругозор и постоянное совершенствование профессиональных навыков – ключ к повышению эффективности бизнеса Нильсен.

Если вы любите общаться с людьми и стремитесь предоставлять лучший сервис, то ждем вашего отклика на эту позицию!

ОБЯЗАННОСТИ:

• Выстраивание и поддержка долгосрочных и доверительных отношений как с клиентами, так и со смежными департаментами компании;
• Участие в переговорах и аналитических сессиях для клиентов;
• Ведение деловых встреч и тренингов для клиентов;
• Создание, ведение, своевременный контроль за клиентскими запросами;
• Понимание потребностей клиентов и выявление возможностей для их реализации;
• Создание инструкций для внутренних департаментов для реализации запросов клиентов;
• Контроль за своевременной доставкой баз данных/отчетов, в сроки, предусмотренные контрактными обязательствами;
• Проактивная работа над оптимизацией существующих клиентских решений;
• Ведение процессов, связанных с вопросами качества данных и анализа покрытия.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Высшее образование (экономика, аналитика, обработка данных, маркетинг);
• Хорошие коммуникативные навыки, как устные, так и письменные;
• Развитые презентационные и коммуникационные навыки (устные и письменные);
• Ориентация на клиента, опыт публичный выступления как плюс;
• Навыки построения доверительных отношений;
• Компьютерная грамотность (продвинутый уровень PowerPoint, Excel, Word).

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• График работы 5/2 с 9:30 до 18:00;
• Гибридный формат работы;
• Офис в шаговой доступности от метро Третьяковская/Полянка;
• Бенефит-кафе: ДМС, фитнес, обучение, отдых и оздоровление;
• Программа компенсации больничных листов;
• Программа привилегий PrimeZone;
• Возможность участия в сообществах компании;
• Тренинги и обучающие курсы.