Администратор службы приема и размещения отеля

"roomi" - уютный отель в скандинавском стиле, расположенный в самом сердце города, приглашает в свою команду Администратора службы приема и размещения.

Обязанности:

1. Коммуникация с гостями

• Прием и размещение гостей
• Информирование о возможности приобретения доп. услуг
• Коммуникация и работа с запросами гостей, сбор обратной связи и ее отработка
• Консультирование гостей по всем вопросам в период проживания
• Обеспечение высокого уровня сервиса и создание приятной атмосферы

2. Работа с ПК, кассовым оборудованием и документами

• Управление отелем в удобной программе «Travelline»
• Проведение кассовых расчетов с гостями и составление фин. отчетности за рабочую смену
• Работа с документами и персональными данными
• Своевременная постановка на учёт/ снятие с учёта граждан РФ и иностранных граждан в соответствии с требованиями МВД

3. Контроль за готовностью номеров к заезду

• Координация рабочих процессов гостиничного персонала (горничных)
• Контроль качества уборки номеров и общественных зон отеля
• Контроль сохранности имущества номера отеля при выезде

Требования:

• Умение работать в команде и в режиме многозадачности (звонки, гости, запросы)
• Коммуникабельность и способность находить общий язык с людьми
• Обаяние и доброжелательность, умение легко располагать людей
• Стрессоустойчивость, умение оперативно решать сложные ситуации и работать с жалобами гостей
• Клиентоориентированность
• Ответственность и внимательность к деталям
• Опрятный внешний вид (просим к резюме прикреплять фото)
• Грамотная устная и письменная речь
• Владение ПК и MS Office

Будет Вашим преимуществом:

• Умение работать с документами, кассой и терминалами
• Знание основ гостеприимства и опыт работы в гостиничном бизнесе
• Знание английского языка

Условия:

• График работы сменный: 2/2, 3/2 по 12 часов. Дневные смены с 9:00 до 21:00 и ночные с 21:00 до 09:00 (График чередуете, как удобно Вам. Ночные смены обязательны!)
• В ночное время разрешен сон
• Зарплата = часовая ставка + ежемесячная премия по результатам работы
• Своевременные выплаты заработной платы 2 раза в месяц
• Официальное оформление по ТК РФ
• Бесплатная униформа (рубашка в корпоративном стиле)
• Спец. цены для сотрудников на меню в ресторане «roomi»
• Возможность попробовать себя в должности: стажировка 1-3 дня по 2-3 часа
• Обучение с нуля и поддержка опытных коллег
• Дружный, молодой коллектив

До встречи на собеседовании!

С уважением, команда отеля roomi