Специалист клиентского сервиса

Onlinetours - топ-3 лидеров в сфере онлайн продаж путешествий и крупнейшее туристическое агентство.

Мы организуем пакетные и индивидуальные туры, бронируем отели в любых странах мира уже больше 12 лет. Растем каждый год.

У нас есть сайт Onlinetours.ru с ежемесячной посещаемостью ~1,5 млн и мобильные приложения iOS и Android. Мы аккредитованная it компания.

Чем будет нужно заниматься:

• Консультирование клиентов (поддержка действующих клиентов);
• Ответы на вопросы клиентов в чате и по телефону (обучаем), за смену максимум 30 обращений;
• Обрабатывать почту (в основном письма от туроператоров с изменениями).

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы на позициях с общением с клиентами (клиентский, поддержки, сейлз менеджер, колл-центр);
• Опыт работы с любой CRM системой и в чатах;
• Внимательность, ответственность, обучаемость, стрессоустойчивость и обязательность;
• Желание развиваться и делать свою работу хорошо;
• Как плюс, но не обязательно - опыт в туризме.

Что мы предлагаем:

• График работы ночной 2/2 с 01:00 до 13:00 по Новокузнецку;
• Полную удаленку из любой точки мира;
• Зарплату 50-70 тыс руб на руки (оклад 40+kpi);
• Оформление только по ТК РФ с первого дня обучения;
• Отпуск в низкий сезон с ноября по апрель;
• Адекватного заинтересованного руководителя и слаженный коллектив;
• Постоянную поддержку старшего менеджера;
• Низкую загрузку;
• 50% компенсации ДМС от СберЗдоровье после испытательного (на выбор базовый, расширенный, международный);
• Оплату 50% обучения, если захотите посетить какую-то конференцию вне компании или пройти курсы;
• Оплату 50% железа для работы спустя год (по согласованию);
• Скидки на путешествия;

Этапы собеседований:

1. С HR до 30 минут.
2. С руководителем отдела.