Специалист поддержки пользователей/аналитик

Наша компания является крупным интернет-проектом, который предоставляет пользователям сервис по подбору финансовых услуг, помогая экономить время и деньги.

Проект динамично развивается более 15 лет в России, странах СНГ и на мировом рынке, бесспорный лидер в своей сфере.

В связи с увеличением спроса на наши услуги мы ищем специалиста в отдел поддержки пользователей.

График работы: 13.00 - 22.00; 15.00 - 00.00; 5/2 (может быть смещен выходной).

Почему мы Вам подойдем:

• Мы обожаем учиться: английский, курсы и тренажеры Викиум, непрерывная система обучения — оплачено компанией;
• Мы вместе идем к цели — англоязычных пользователей должно стать больше, чем русскоязычных;
• Мы любим своих сотрудников и заботимся о них: бесплатные обеды, тренажеры в офисе, фрукты, орешки, кофе, чай — все есть;
• Мы любим не только вместе работать, но и веселиться: регулярные корпоративные мероприятия – джаз, квизы, сплавы, стрельба на полигоне, игры в Го, МК по приготовлению вкуснейших блюд и многое другое, что мы успели посетить только за последний год;
• Мы любим красоту: наши офисы технологичные и уютные — повсюду фикусы-деревья, столы с регулировкой высоты, ортопедические стулья, стильный дизайн.

Откликайтесь, может именно Вы станете частью команды!

В Вашу сферу ответственности будет входить:

• Обработка письменных обращений: сортировка входящих сообщений, отправка шаблонных ответов, составление нестандартных сообщений;
• Исследование и стандартизированная обработка потоков информации, поступающих от клиентов и партнеров;
• Проверка достоверности информации;
• Мониторинг новостей и отзывов на популярных информационных интернет-площадках;
• Борьба с фишинговыми ресурсами.

Вы точно нам подходите, если Вы:

• Имеете высшее образование;
• Знаете английский язык на уровне не ниже B2 (письменная коммуникация с пользователями);
• Обладаете навыками анализа и синтеза информации;
• Обладаете навыками деловой переписки, умением писать связанный, структурированный текст;
• Умеете корректно и вежливо направить диалог в конструктивное направление;
• Стрессоустойчивы;
• Понимаете базовые принципы работы интернета;
• Воспринимаете появление новых, не изученных запросов как инструмент к саморазвитию и шанс приобрести новые знания и навыки, а Ваш подход к работе базируется на желании решать проблемы пользователей и партнеров;
• Не представляете свою жизнь без юмора и позитивного отношения к жизни.

Будет преимуществом:

• Отличный стиль письма;
• Опыт деловой переписки в IT-сфере;
• Понимание принципов работы различных платежных систем;
• Понимание принципов работы блокчейн;
• Представление об HTML;
• Опыт работы в сфере финансовых услуг, технической или клиентской поддержки.

Вы получите:

• Стабильную белую зарплату - 60 000р. после налогового вычета, на руки, никаких конвертов, испытательный срок - 1 месяц; + премии до 40 000 руб. в месяц за выполнение показателей (прозрачны и достижимы);
• Если вы не из Рязани - готовы пройти обучение в офисе в течение 2х месяцев (компания оплачивает проживание, билеты, обеды);
• Прекрасно оборудованный офис в центре: у нас топовые ПК, мониторы, лицензионное ПО, кофемашина, много личного пространства, света и уюта в дизайнерском интерьере;
• Обеды за счет компании при работе в офисе;
• Перспективы профессионального и зарплатного роста. Возможность постоянного развития в сфере финансов;
• Мы выделяем до 15 000 рублей в месяц на каждого сотрудника в целях роста профессиональных навыков и/или укрепления здоровья (оплата тренажерного зала, массажа и пр.) (после испытательного срока);
• Каждый месяц мы проводим конкурсы на звание лучших сотрудников отделов, победитель конкурсов получает дополнительный денежный бонус, а также возможность сократить один из рабочих дней наполовину;
• В конце года по итогам выплачиваем бонус в размере среднего начисленного оклада за отработанные месяцы в году;
• После испытательного срока возможно работать 1 день в неделю удаленно при хороших показателях работы (актуально для тех, кто постоянно работает в офисе);
• Предоставляем ноутбук.