Старший оператор колл центра

Кого мы ищем:

Старшего оператора, который умеет держать под контролем удалённую команду, обеспечивать высокий уровень сервиса и оперативно решать сложные ситуации. Важны лидерские качества, внимание к деталям и умение работать на результат.

Обязанности:

• Контроль работы операторов колл-центра (удалённая команда до 10 человек)

• Обучение новых сотрудников, наставничество и поддержка

• Контроль качества общения с клиентами (звонки, чат, мессенджеры)

• Работа с жалобами, конфликтными и нестандартными ситуациями

• Составление и ведение графиков, учёт выходов, дисциплина

• Контроль корректности оформления заказов в CRM

• Совместная работа с логистикой и кухнями для решения проблемных кейсов

• Повышение эффективности работы команды, участие в развитии скриптов

• Подготовка ежедневной/еженедельной отчётности для руководства

Требования:

• Опыт работы в колл-центре от 1 года (желательно в сфере доставки еды)

• Опыт управления/наставничества в команде операторов — плюс

• Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость

• Грамотная речь, чёткая дикция

• Навыки работы в CRM, IP-телефонии, мессенджерах, Excel

• Умение организовать себя и команду в удалённом формате

Условия:

• Полностью удалённая работа

• График: 6/1, смены по 8 часов

• Заработная плата:

• фикс — 60 000 ₽

• KPI-премия — до 20 000 ₽

• Обучение и поддержка в процессе адаптации

• Рост до руководителя направления