Менеджер клиентского сервиса

Компания ПожСтройАудит представлена на рынке уже более 15 лет. За это время мы смогли развить нашу экспертизу во всех направлениях, связанных с обеспечением пожарной безопасности на объекте. Наша задача - предоставить высокое качество и сервис нашим клиентам, чтобы к нам возвращались и нас рекомендовали.

Компания предоставляет услуги по ведению проекта под ключ – от составления технического задания и плана работ до ввода в эксплуатацию и обеспечению бесперебойной работы комплекса систем противопожарной безопасности.

Мы работаем с представителями среднего и крупного бизнеса, а также с государственными организациями. Наши главные приоритеты при взаимодействии с клиентами – это открытость, доверие и достижение конкретных результатов. Наш идеальный кандидат – это специалист, готовый расти и развиваться вместе с нами, расширять нашу экспертизу и реализовывать крупные и нестандартные проекты вместе.

Обязанности:

• Приём, регистрация и контроль входящих заявок от клиентов на техническое обслуживание (ТО) объектов, включая пожарные системы, инженерные сети и другие системы.
• Оперативное распределение задач между подрядными организациями, инженерами и водителями, контроль сроков выполнения.
• Мониторинг статуса заявок, своевременное информирование клиентов о выполненных работах и планируемых визитах специалистов.
• Организация выездов сервисных бригад, согласование графиков с клиентами и подрядчиками.
• Контроль передвижения водителей и инженеров, оперативное реагирование на изменения (переносы, аварийные ситуации).
• Подготовка отчётности по выполненным работам (акты, отчёты о ТО).
• Ведение базы данных заявок, формирование аналитических отчётов для руководства.
• Сбор и систематизация информации о состоянии объектов, выявление повторяющихся неисправностей.
• Консультирование клиентов по вопросам технического обслуживания, согласование дополнительных работ, контроль первичной документации.
• Выполнение поручений руководства, включая администрирование специальных проектов и внеплановых задач.

Требования:

• Опыт работы в сфере строительства (пожарные системы, слаботочные системы, инженерия)
• Уверенный пользователь ПК, обязателен опыт работы с таблицами Excel (сводные таблицы, отчёты), опыт работы с CRM
• Умение координировать работу удалённых сотрудников и подрядчиков.
• Грамотная письменная и устная речь, умение вести переговоры.
• Аналитический склад ума, внимание к деталям.
• Умение работать в режиме многозадачности

Условия:

• Официальное оформление, отпуск, больничный по ТК РФ
• Своевременная выплата заработной платы два раза в месяц;
• График работы: 5/2 с 9:00-18:00
• Офис в шаговой доступности от м. Курская
• Комфортные условия труда
• Просьба в сопроводительном письме указать ожидания по оплате труда. Спасибо.