Менеджер поддержки покупателей

Описание вакансии

Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов.

Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

Внимательно изучать и отвечать на входящие сообщения от покупателей Wildberries в чате;
Возможен обзвон клиентов (теплая база);
Понимать проблемы и помогать клиентам решать их;
Поддерживать клиентов по самым разным вопросам и давать подробную информацию о продуктах, услугах и условиях сотрудничества;
Собирать и анализировать обратную связь от продавцов;
Вести базу данных обращений покупателей, собирать отчётности.

Что мы предлагаем:

✅Сменный график работы: на период адаптации (1 месяц) 5/2 с 9-18 по МСК, далее 2/2 с 9-21 по МСК;

✅ Официальное оформление по ТК с первого дня;

✅ Зарплату 50 000 ₽ на руки;

✅ Карьерный рост и профессиональное обучение.

Что мы ожидаем от вас:

желание работать и развиваться в службе поддержки;
умение работать самостоятельно без сценария ответа. Нам важно живое общение с клиентами;
наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука с актуальной операционной системой.

Преимущества работы у нас:

Профессиональный опыт в международной компании;
Поддержка и признание за вклад в успех компании, включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах;
Культура обмена знаниями и опытом, где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку;
Возможности профессионального роста. Вас ждут интересные задачи, потому что компания динамично расширяется и каждый день происходит что-то новое.

Как менеджер поддержки в Wildberries, вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворённости клиентов. Если вы готовы присоединиться к нашей команде, приглашаем вас поделиться с нами своими навыками и опытом.

Нажмите на кнопку «Откликнуться», чтобы отправить своё резюме — мы хотим узнать о вас больше.

#вакансии поддержки пользователей #работа в службе поддержки #специалист по поддержке клиентов #оператор call-центра #вакансии в IT поддержке #техническая поддержка вакансии #работа в helpdesk #консультант по поддержке #удаленная работа поддержка клиентов #чат поддержка