Специалист технической поддержки

Филиал ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России - это аккредитованная IT-организация, занимающаяся сопровождением IT - инфраструктуры центров обработки данных (ЦОД) налоговой службы.

Обязанности:

• Распределение заявок, поступающих в службу поддержки по проблемам работоспособности систем и сервисов (jira), на нужных исполнителей, привлечение их для решения проблем и инцидентов;
• Контроль своевременного решения инцидентов и текущих заявок исполнителями и выполнения внешними исполнителями поставленных задач;
• Контроль соблюдения требований и правил технологических процессов;
• Обработка поступающих на корпоративную электронную почту запросов по технической поддержке;
• Информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работах;
• Сбор требований и подготовка планов технологических работ;
• Прием и распределение входящих звонков, сбор и проведение аудиоконференций;
• Консультация пользователей в рамках своей компетенции;
• Контроль устранения ошибок при выполнении резервного копирования.

Требования:

• Желание и возможность развития в сфере IT;
• Опытный пользователь Windows, Word, Excel;
• Умение анализировать возникающие проблемы, находить и устранять причины их возникновения;
• Коммуникабельность, активная позиция и умение работать в команде;
• Умение быстро и четко выполнять поставленные задачи, работать эффективно и организованно;
• Стрессоустойчивость;
• Грамотная речь.

Будет плюсом:

• Опыт поддержки пользователей и работы с системами Service Desk;
• Владение ИТ-терминологией и знание базовых принципов построения информационных систем;
• Минимальное знакомство с *nix системами, системами мониторинга, знакомство с командами telnet, tracert, ping, nslookup;
• Опыт составления и чтения технической и нормативной документации;
• Знакомство с IP-телефонией.

Условия:

• Составляемый на месяц вперед сменный график работы: 5 смен в неделю (смены с 03:00-12:00, 11:00-20:00, 19:00-04:00, все присутствуют в графике), плавающие выходные; работа ведется из офиса;
• Оформление в соответствии с ТК РФ (не гос.служба);
• Все государственные льготы, предоставляемые IT- компаниям;
• Проведение внутреннего обучения, система наставничества;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Основной отпуск 28 календарных дней, дополнительный отпуск за ненормированный рабочий день 5-8 календарных дней в зависимости от должности;
• Материальная помощь к отпуску;
• Возможность отдыха с семьей по льготным ценам в оздоровительных учреждениях ФНС России.