​​CJM - маркетолог

Наша компания 11 лет занимает лидирующую позицию в event индустрии Москвы и Санкт - Петербурга. Результат работы команды - более 700 успешно реализованных проектов, что подтверждают 300 положительных откликов на Яндекс. Компания ежегодно растет минимум на 30%

(фриланс, на долгосрочное сотрудничество)

Что делать:

— Повысить конверсию из обращения в договор благодаря детальному изучению пути движения клиента.

— Сбор первичной информации:

Опрос 10 клиентов для выявления ключевых точек взаимодействия с клиентами.

— Описание сегментов аудитории:

Формирование профилей различных типов клиентов и выявление особенностей каждого сегмента.

— Создание базовой карты пути клиента:

Определение основных этапов пути клиента от момента осознания потребности в услугах агентства до заключения контракта и последующего сопровождения.

— Обнаружение проблемных зон:

Анализ слабых мест текущего клиентского опыта и составление списка предложений по устранению выявленных недостатков.

— Разработка рекомендаций по оптимизации сервиса:

Предоставление РОМ подробного отчета с рекомендациями по улучшению качества обслуживания клиентов на каждом этапе пути.

— Тестирование улучшений:

Совместно с РОМ реализация пилотных проектов по внедрению предложенных изменений и оценка их влияния на уровень удовлетворенности клиентов.

— Интеграция CRM системы:

Подключение CRM-системы для автоматизации сбора и обработки данных о взаимодействии с клиентами.

— Постоянный мониторинг и улучшение процесса:

Настройка регулярного мониторинга поведения клиентов на всех этапах взаимодействия и внедрение необходимых корректировок

Требования:

— Знание методологии построения Customer Journey Maps (Карты Путей Клиентов):

— Понимание принципов сегментации аудитории, умение выстраивать цепочки шагов клиента от первого контакта до покупки услуги и оценки опыта после события.

— Способность грамотно организовывать интервью, анкетирование и фокус-группы для глубокого изучения потребностей и ожиданий клиентов.

— Владение инструментами визуализации (визуальные диаграммы, mind maps) и способностью формулировать ясные и последовательные этапы клиентских сценариев.

— Возможность анализировать данные, выявлять закономерности и тенденции в поведении клиентов, предлагать практические меры по улучшению клиентского опыта.

— Умение определять экономические эффекты от внедрения решений, основанных на результатах исследования и анализа.

— Важно понимать позиционирование бренда агентства, стратегии продвижения и методы укрепления положительного восприятия.

— Работа требует постоянного взаимодействия с коллегами, партнерами и клиентами, способность убедительно презентовать идеи и вести переговоры с руководством

Условия:

— Сплоченная команда профессионалов.

— Узнаваемый на свадебном рынке брэнд (в том числе по версии Wedding Awards).

— Благонадежность, работу в компании с безупречной репутацией (уже более 11 лет) и высоким положением на рынке event.

— Прозрачная система мотивации

ЭТАПЫ ОТБОРА:

1. Общение с HR

2. Тестовое задание

3. Собеседование с Руководителем отдела маркетинга

4. Оффер