Сервис-менеджер

Мы создаем продукты для кибербезопасности. Это решения и технологии, которые защищают от хакеров и помогают проводить расследования инцидентов.

Мы разрабатываем сложные высоконагруженные системы, используем алгоритмы машинного обучения, обработки и анализа данных, опенсорс-решения и адаптируем их к нашим задачам. Часть наработок мы публикуем на GitHub. Прежде чем отдавать продукты заказчикам, мы проверяем их на себе.

У нас семь офисов в России (в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Нижнем Новгороде, Томске и два в Новосибирске), поэтому продуктовые команды часто территориально распределены. Нас больше 3000 человек.

Сейчас мы расширяем команду и ищем менеджера по сервису.

Обязанности:

• Управление исполнением сервисных контрактов;
• Ведение переговоров с заказчиком, участие в разборах инцидентов;
• Анализ обращений и контроль оперативной работы по исполнению обязательств в рамках сервисного контракта;
• Контроль исполнения SLA по сервисному контракту;
• Координация команды инженеров (включая работу с инженерами партнеров) обслуживающих сервисный контракт;
• Взаимодействие с подразделениями компании по разработке программного обеспечения по решению технических вопросов;
• Взаимодействие с внутренними службами заказчиков;
• Планирование и пресейл услуг в рамках расширения сервисных контрактов;
• Разработка и дополнение регламентов взаимодействия и инструкций;
• Разработка и координация мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг;
• Подготовка и ведение отчетности, презентаций, проведение периодических встреч;
• Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами.

Необходимые навыки:

• Общая грамотность в области информационных технологий, понимание основных угроз информационной безопасности, актуальных для крупных и средних информационных систем;
• Готовность изучить продукты Positive Technologies на уровне пресейл курсов;
• Знание и понимание специфики сервисной поддержки;
• Знание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами (ITIL), знание основ процессного и проектного управления (будет плюсом).

Опыт:

• Опыт сопровождения сервисных контрактов, опыт проектной деятельности;
• Опыт ведения переговоров.

Личные качества:

Грамотная речь, инициативность, аккуратность, ответственность, обучаемость, стрессоустойчивость, внимание к деталям, умение расставлять приоритеты, клиентоориентированность.

Условия:

• Полностью официальное оформление, также у компании есть IT аккредитация;
• График 5/2, гибкое начало рабочего дня;
• Возможность выбрать формат работы - удаленка или гибрид;
• 6 недель оплачиваемого отпуска в год;
• ДМС с первой недели работы, включая стоматологию и ежегодный чекап;
• Минимум бюрократии и формализма;
• Частичную компенсацию спорта, психологической помощи, и еще много скидок на различные услуги и сервисы;
• Активности вне работы: классные корпоративные мероприятия, тимбилдинги, настолки, приставка, игры в мафию, спортивные команды.