Менеджер клиентского сервиса

Мы занимаемся обследованием зданий и сооружений, а также проводим экспертизу промышленной безопасности опасных производственных объектов. Основные наши клиенты - это крупнейшие компании страны, такие как РУСАЛ, АО Полюс Красноярск, Уральская сталь, Башкирэнерго, МЕТРО, ДЕКАТЛОН и т.д.

Мы ищем опытного специалиста на позицию менеджера клиентского сервиса, который сможет эффективно взаимодействовать с нашими клиентами, обеспечивать высокий уровень обслуживания и поддерживать доверие к нашей Компании. Вам предстоит управлять отношениями с клиентами, решать возникающие вопросы и способствовать развитию долгосрочных партнерских связей. Данная позиция предполагает исключительно поддержку клиентов, БЕЗ привлечения новых заказов и активных продаж.

Чем Вы будете заниматься:

1. Ведение клиента с момента заключения договора до его закрытия (не продажи):

- знакомство с клиентом, объяснить, как будет строится работа по его проекту, еженедельный отчет о проделанной работе, отправка результата работ по договору, контроль дебиторской задолженности;

- своевременное реагирование на запросы и обращения клиентов;
- решение оперативных вопросов и устранение возникающих трудностей;

- организация эффективной коммуникации между отделами компании для быстрого разрешения проблем клиентов;

- деловая переписка с клиентом;

- обратная связь по результатам взаимодействия с клиентом;

- контроль по срокам выполнения работ профильными службами внутри компании.

2. Работа в Битрикс24.

3. Поиск подрядчиков на отдельные виды работ (поиск, переговоры, заключение договоров, контроль динамики выполнения работ, согласование результата работ с заказчиком);

4. Оформление допуска сотрудников на предприятия заказчиков:

- оформление и отправка письма на допуск со всеми необходимыми документами на сотрудников;

- оформление и отправка письма на пропуск оборудования и заезд автомобиля Компании на территорию предприятия;

- взаимодействие с профильными службами заказчика для ускорения процесса.

Требования к кандидату:

- Высшее образование (желательно экономическое, техническое или гуманитарное направление).
- Опыт работы в сфере клиентского обслуживания более 1 года.

- Грамотная устная и письменная речь, вежливость и доброжелательность.

- Отличные навыки общения и ведения телефонных переговоров.

- Опыт взаимодействия с крупными клиентами – юридические лица (не розничные продажи).

- Уверенное владение ПК, включая программы MS Office и CRM-системы.

Формат работы включает в себя эпизодические рабочие задачи вне стандартного графика в выходные дни (например, приобретение билетов, организация доступа на объекты и другие срочные поручения).

У нас комфортные условия труда:

- Прозрачная мотивация с четкими премиальными за результат без задержек.

- Мы готовы платить больше, чем рынок труда тому, кто способен расширять свою зону ответственности и добиваться в ней поставленных целей.

- График работы 5/2, с 9 до 18, готовы рассмотреть индивидуальный график работы.

- Официальное трудоустройство с первого дня работы.
- Просторный офис в географическом центре города.

- Уютная кухня с кофемашиной, микроволновой печью, холодильником и электрической плитой (можно приготовить обед прямо в офисе).

- Чай, кофе, сахар и молоко закупает Компания. По пятницам организованный обед для всех сотрудников также за счёт Компании (пицца, пироги, ролы, шаурма, окрошка, плов и т.д.).

- Корпоративные мероприятия за счёт Компании в рабочее время.

- Зона отдыха, где можно поиграть в шахматы и настольный футбол, так же есть турник для поддержания физической формы.

- Наличие стиральной машинки и сушки в офисе предоставляет возможность не носить домой спецодежду.

Мы очень внимательно подходим к набору специалистов в нашу команду и ценим в людях открытость, честность, готовность обучаться и желание делать свою работу хорошо, эти ценности есть в каждом из наших сотрудников, другие у нас не приживаются.

Если у Вас недостаточно опыта, то мы проводим периодические обучения, тренинги для постоянного повышения уровня компетенций наших специалистов, да и если Вы подойдете к любому коллеге с просьбой помочь, мы уверены он никогда не откажет Вам в этом.

Каждый год мы растем в среднем на 35-40% как в выручке, так и в количестве сотрудников, и если Вы готовы расширять свою зону ответственности, то карьерный рост Вам обеспечен.