Тренер по обучению специалистов технической поддержки

Мы ищем технического тренера с опытом работы в телекоммуникациях, который возьмёт на себя функцию управления обучением и развитием новых сотрудников блока технической инфраструктуры: специалистов второй линии поддержки клиентов.

Вам предстоит проводить практикумы, диагностику навыков, выездную диагностику на закрепленной территории, участвовать в разработке и обновлении методических материалов, сопровождать новичков во время адаптации

Чем предстоит заниматься:

• Проведение обучающих мероприятий для новых и действующих сотрудников блока технической инфраструктуры в офлайн- и онлайн-формате;
• Обучение навыкам осуществления дистанционной технической поддержки услуг оператора связи: работа с информационными системами, правила коммуникации с клиентами, работа с возражениями;
• Аттестацию (тестирование) сотрудников по итогам обучения и оценка эффективности, сбор и обработка обратной связи;
• Консультирование сотрудников по вопросам обучения.

Требования:

• Опыт дистанционной поддержки клиентов от 1 года;
• Высшее образование;
• Умение систематизировать и структурировать большой объем информации;
• Грамотная и четкая речь, хорошая дикция;
• Стремление постоянно учиться новому и проактивность в решении повседневных задач.

Что мы предлагаем:

• Станьте частью команды крупнейшего в России интегрированного провайдера цифровых услуг и решений: влияйте своей работой на цифровой ландшафт страны и развивайтесь вместе с технологиями;
• Прозрачный и стабильный доход: зарплата обсуждается по итогам собеседования - фиксированный оклад + годовой бонус;
• График работы 5/2, суббота, воскресенье выходной ;
• Оформление в штат с первого рабочего дня, полный соцпакет;
• Удаленный формат работы;
• Специальные условия на услуги компании для сотрудников и корпоративные скидки у компаний-партнеров;
• Всестороннее обучение: корпоративный онлайн-университет, доступ к электронным библиотекам с широким выбором бизнес-литературы, компенсация профильного внешнего обучения.