Специалист службы поддержки пользователей 1-й линии

Команда ИТ поддержки пользователей 1-й линии рассматривает специалистов с базовыми знаниями ИТ и кандидатов с опытом работы в Call-центре готовых к обучению.

Обязанности:

• регистрировать Ит-обращения пользователей (внутренние сотрудники Банка) поступивших по телефону;

• обрабатывать входящие звонки от внутренних пользователей;

• маршрутизировать обращения работников Банка на группы специалистов второй линии поддержки;

• проводить сбор информации, необходимой для решения обращений;

• заносить полученную информацию в обращения, при передаче на вторую линию поддержки;

• работа в сменном графике 2/2 с 9:00 до 21:00.

Требования:

• средне-специальное, неоконченное высшее (для студентов), высшее образование;
• грамотная устная и письменная речь;
• уверенный навык коммуникации с людьми;
• желателен аналогичный опыт работы в подразделениях технической поддержки или call-центре;
• желательно знание CRM- системы, AD, DHCP, JIRA.