Менеджер технической поддержки

• Ведение коммуникации с отелями-клиентами (по почте, мессенджерам и через CRM).

• Выявление и формулирование задач клиентов, точное донесение их сути до команды.

• Постановка задач от отелей контент-менеджерам и контроль их выполнения.

• Приоритизация задач от клиентов в зависимости от их важности и срочности.

• Обучение новых контент-менеджеров, проведение инструктажей.

• Проведение онлайн видео-тренингов клиентам по работе сервиса, объяснение функционала.

• Поддержание базы знаний и инструкций в актуальном состоянии.

Требования:

• Опыт работы в тех поддержке или IT-компаниях будет плюсом, но не является обязательным — мы готовы обучить всему необходимому.

• Умение вести деловую переписку грамотно и структурированно.

• Умение чётко формулировать задачи и контролировать их выполнение.

• Английский язык (необязательно, но будет преимуществом).

• Умение читать, составлять и выполнять инструкции.

• Уверенное владение Google/Microsoft Таблицами, Документами, Презентациями.

• Опыт работы с CRM-системами.

• Умение работать в команде и передавать задачи коллегам.

• Для отклика на вакансию принимаются ТОЛЬКО анкеты с фото.

• Город не важен, работа по часовому поясу Москвы.

• Полная занятость, график 5/2.

• Удалённая работа с 10:00-20:00 по Москве.

• Работа в команде с другими менеджерами техподдержки, возможность взаимозаменяться.

• Стажировка: 1-2 месяца с оплатой 35 000 руб/мес.

• После стажировки: фиксированный оклад 55 000 руб/мес.

• Возможность профессионального роста и обучения.

• Опыт работы не обязателен.

Будем рады видеть в команде ответственного и внимательного специалиста!