Менеджер по развитию бизнес- процессов контактного центра

Кого мы ищем

Приглашаем в нашу дружную команду бизнес- эксперта по развитию клиентского сервиса в контактном центре.

Что нужно делать:

• Развитие клиентских сервисов во входящих каналах обращения (входящие звонки, чаты);
• Анализ существующих процессов обслуживания и клиентских сервисов;
• Оптимизация функций Контакт-центра;
• Разработка мероприятий по внедрению новых сервисов для клиентов в Контакт-центре;
• Инициирование новых процессов обслуживания;
• Внедрение изменений в процесс обслуживания клиентов в Контакт-центре.

Что мы ждем от успешного кандидата:

• Высшее образование ( экономическое, гуманитарное, юридическое);
• Опыт работы в финансовых, банковских учреждениях от 3 лет;
• Понимание потребностей бизнес-заказчиков (Сеть, ПОС, X-SELL);
• Понимание экономической составляющей (NPV проектов, структура себестоимости);
• Умение анализировать и оптимизировать бизнес-процессы;
• Навыки разработки и внедрения новых клиентских сервисов;
• Способность инициировать и управлять изменениями;
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.

Что мы предлагаем:

• Фиксированный оклад + ежеквартальная премия;
• График работы: 5/2
• Офис в центре города: Лермонтова 43
• Предоставление ДМС.