Technical Support Specialist (FunnelFox)

Adapty — это платформа управления доходами для мобильных приложений, упрощающая внедрение подписок и управление платёжными экранами. Мы помогаем разработчикам быстро монетизировать свои приложения, обслуживая 9 000 приложений и обрабатывая $1 млрд в год через встроенные подписки. Нас поддерживают ведущие инвесторы, такие как 500 Startups и Surface Ventures.careers.adapty.io+5Adapty+5careers.adapty.io+5

Мы ищем опытного технического специалиста службы поддержки, который поможет нам в адаптации новых клиентов и ответит на любые их вопросы о продукте. Это ключевая позиция с возможностями для лидерства по мере роста команды

Рабочее время: с 8:00 до 17:00 по восточному времени США (EST).

Чем предстоит заниматься:

• Предоставление клиентской поддержки, соблюдение целей SLA, оперативное реагирование на различные запросы.

• Быстрые и персонализированные начальные ответы на технические запросы.

• Эскалация сложных технических проблем разработчикам с предоставлением подробных отчётов.

• Обновление документации продукта совместно с командой.

• Ежедневное общение с командой и обмен последними обновлениями.

• Построение доверительных отношений с клиентами, чтобы они полюбили FunnelFox

Что мы ожидаем:

• Опыт работы во 2-й линии технической поддержки в B2B-компаниях не менее 1 года.

• Доброжелательность и терпение в общении, любовь к коммуникации.

• Отличное владение английским языком как в устной, так и в письменной форме.

Дополнительные преимущества

• Базовые знания SQL и умение работать с серверными логами.

• Базовые навыки фронтенд-разработки.

Мы предлагаем

• Гибкий удалённый формат работы: Работайте из любой точки мира по графику, который подходит вам. Мы используем платформу deel.com для глобального найма.

• Идеальное соответствие продукта рынку: Наша платформа хорошо соответствует потребностям рынка, что облегчает её продвижение, продажу и использование.

• Прямая коммуникация: Мы ценим прозрачность и эффективность, чтобы вы могли сосредоточиться на выполнении задач.

• Быстрый отклик от рынка: Получайте оперативную и действенную обратную связь. Присоединяйтесь к нам в процессе расширения на рынок США и другие регионы.

• Дополнительные бонусы: Мы поддерживаем ваше развитие, предлагая бесплатные уроки английского, компенсацию спортивных расходов и поддержку в приобретении ноутбука.