Администратор

Обязанности:

• Консультирование пациентов по услугам клиники
• Координация процесса лечения: от звонка до завершения всех процедур.
• Ведение клиентской базы и поддержание долгосрочных отношений с пациентами (услуги других специалистов клиники) .
• Организация и контроль записи на приемы.
• Работа с возражениями и решение возникающих вопросов.
• Взаимодействие с докторами по организационным вопросам лечения
• Работа в CRM

1. Сопровождение пациентов. Разъяснение плана лечения, обоснование стоимости.
2. Продажи основных и дополнительных услуг, нативная презентация услуг, достижение установленных плановых показателей.
3. Ведение базы пациентов.
4. Инициирование коммуникации с пациентами по телефону до и после оказания услуг.
5. Планирование будущих оплат по заключённым договорам, координация взаимодействия между пациентом и врачами на всех этапах лечения.
6. Составление отчётности по выполнению поставленных задач и продажам.
7. Высокий эмоциональный интеллект. Способность проявлять понимание и заботу о благополучии пациентов, создавая поддерживающую и заботливую атмосферу. Координатор должен обладать умением слышать и понимать потребности пациентов, а также быть заинтересованным в обеспечении высокого уровня обслуживания.

Требования:

• Желание развиваться в сфере продаж и работы с клиентами.
• Отличные коммуникативные навыки и умение находить подход к каждому пациенту.
• Ответственность и внимательность к деталям.
• Опыт работы.
• Обладать навыком оперативности в принятии решений
• Понимание принципов продаж, умение мягко убеждать и влиять.
• Высокая дисциплинированность. Координатору необходимо организовывать свою работу, планировать и координировать рабочие процессы
• Умение работать в команде. Координатору предстоит много взаимодействовать с врачами и остальным медицинским персоналом клиники.
• Гибкость мышления, умение адаптироваться к изменениям.
• Знание офисных программ, а также ведение CRM.
• Быть стресс устойчивым