Специалист по работе с отзывами

Мы — крупная и динамично развивающаяся российская производственная компания, объединяющая такие бренды, как Ecolatier, Сafemimi, EO Laboratorie, SPASTA, Mimi Home. Наши продукты востребованы как в России, так и за рубежом, а наша команда работает на стыке аналитики, финансов и технологий.

В связи с активным ростом мы ищем специалиста по работе с отзывами, который будет управлять репутацией бренда компании через работу с отзывами на продукты компании на сайтах маркетплейсов Ozon и Wildberries.

Обязанности:

• Управление репутацией бренда на маркетплейсах: Wildberries, Ozon;
• Написание отзывов, развернутых ответов и квалифицированных консультаций по вопросам клиентов;
• Анализ и разбор жалоб, устранение претензий, помощь в спорных вопросах;
• Построение системы отчетности и аналитики по отзывам и мнениям клиентов со всех каналов;
• Поддержка и построение процессов работы с отзывами на маркетплейсах: Wildberries, Ozon;
• Нивелирование негатива в соцсетях бренда, ГЕО-сервисах и на сторонних площадках в интернете, публикация ответов на отзывы пользователей (на перспективу);
• Постоянная актуализация информации на карточках компании в ГЕО-сервисах и отзовиках (на перспективу);
• Умение отвечать не шаблонными фразами, а подходить индивидуально к каждому клиенту, давая развернутые ответы на интересующие вопросы;
• Забота о репутации бренда, постоянный мониторинг интернет-площадок по отзывам.

• Высшее/неполное высшее образование;
• Опыт на аналогичной должности с отзывами покупателей в крупных компаниях либо опыт работы в клиентских службах;
• Опыт работы с системами мониторинга Brand Analytics, Медиалогия, YouScan и др. как плюс.
• Умение вежливо и корректно изъясняться письменно.

• Официальное оформление, полное соблюдение трудового законодательства РФ, официальная заработная плата;
• Достойный уровень оплаты труда (обсуждается индивидуально по результатам собеседований);
• Удаленный формат работы 5/2, с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00;
• ДМС после 6 месяцев работы;
• Мы инвестируем в карьеру и развитие наших сотрудников: оплачиваем обучение, тренинги и конференции;
• Крутые скидки на наши продукты— будь первым, кто тестирует новинки;
• Собственная лаборатория и производство;
• Работа в дружной команде профессионалов.