Бизнес-аналитик в команду нотификации

Обязанности:

• проводить анализ причин недоставки или задержки уведомлений клиентам (от источника до приемника);
• моделировать процессы мониторинга и разрабатывать автоматические алерты для выявления сбоев в передаче уведомлений;
• составлять и поддерживать реестр потребителей уведомлений в разрезе каналов доставки;
• вести коммуникацию с потребителями по вопросам масштабирования и замены каналов нотификации;
• выявлять и разбирать проблемы в целях повышения качества сервиса и уменьшения клиентских жалоб;
• регулярно аудировать шаблоны уведомлений и актуализировать их под используемые каналы и бизнес-контексты;
• следить за изменениями законодательства РФ, влияющими на рассылку банковских уведомлений, и своевременно информировать команды;
• анализировать и оптимизировать бизнес-процессы в части уведомлений (тексты, каналы доставки и прочее);
• инициировать улучшения в процессах доставки нотификаций и предлагать новые технологичные каналы коммуникации.

Требования:

• опыт бизнес- и/или системным аналитиком, особенно в процессах коммуникаций с клиентом;
• опыт описания и оптимизации бизнес-процессов, моделирования с использованием BPMN/UML/иных нотаций;
• навыки анализа производственных и информационных процессов;
• понимание архитектуры информационных систем, взаимодействия между клиентом и сервером;
• умение работать с технической документацией и требованиями;
• аналитическое мышление, структурность, ориентация на результат;
• умение четко и аргументированно доносить свою точку зрения;
• навыки взаимодействия с разными стейкхолдерами (ИТ, сопровождение, бизнес);
• проактивность, самостоятельность, ориентация на качество сервиса;
• командная работа и умение договариваться;
• будет плюсом опыт работы в банке или финтехе, а также опыт проектирования или сопровождения процессов массовой рассылки уведомлений (SMS, push, in-app и прочее).