Ведущий специалист технической поддержки (телефон/офис-КАСУ Petronics)

Компания «ИРИС» (ООО "ИНФОРМАЦИОННЫЕ РОЗНИЧНЫЕ ИНТЕГРИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ") является ведущим поставщиком программного обеспечения, оборудования и компонентов для создания автоматизированных систем управления розницей.

Профиль компании: оказание полного комплекса услуг в области автоматизации розничного бизнеса и оптово-розничной реализации нефтепродуктов и потребительских товаров. География деятельности «ИРИС» охватывает практически все регионы России: собственные региональные подразделения компании представлены в более, чем 70 городах. Наши партнёры: ПАО «Лукойл», АО «ЭР-Телеком Холдинг» и другие.

Обязанности:

• Организация работы группы специалистов поддержки в смене
• Прием обращений (телефонных звонков, сообщений по электронной почте и обработка заявок на портале OTRS) по обслуживанию АЗС ПАО ЛУКОЙЛ для обеспечения непрерывной работы объектов
• Оказание консультационной, информационной, справочной помощи пользователям.
• Решение и диагностика проблем, связанных с работой собственного программного комплекса средствами удаленного доступа
• Фиксирование ошибок работы системы, анализ ситуации, постановка задач разработчикам программного комплекса
• Вашим преимуществом будет наличие опыта работы: КАСУ Petronics, конфигурация DOMS, конфигурация и вспомогательное ПО АЗС.

• Высшее образование, среднее специальное или неполное высшее образование (также студенты). Предпочтение образованию в сфере информационных технологий
• Глубокие знания информационных технологий и администрирования продуктов MS Windows
• Опыт работы в технической поддержке
• Знания SQL на уровне написания запросов в существующую БД.

• Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня
• Бессрочный трудовой договор
• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц
• Зарплата зависит от кол-ва смен в месяц и кол-ва часов отработанных в ночную смену.
• Сменный график работы 4 рабочих дня х 4 выходных дня, 12-ти часовой рабочий день (2 дневные смены с 8:00 до 20:00 и 2 ночные смены с 20:00 до 8:00)
• Рабочее место в офисе - выезжать никуда не надо
• За работу в ночные смены оплата отработанных часов производится согласно ТК РФ.
• В Вашем сопроводительном письме прошу ответить на ряд Вопросов (

  Добрый день, спасибо за Ваш отклик, прошу уточнить:

  - Знакомо ли Вам оборудование АЗС, ККТ, POS терминалы?

  - Ваш уровень знания SQL

  - Знаете ли Вы КАСУ Petronics, конфигурацию DOMS, конфигурацию и вспомогательное ПО АЗС?

  - Работали ли Вы в технической поддержке?

  - готовы ли Вы работать по графику?)