Менеджер по работе с медиаресурсами

Миссия клиентской службы — оказывать лучший сервис клиентам, вызывая доверие и счастливые улыбки.

Мы искренне хотим помочь каждому клиенту, ответить на все вопросы, успокоить и решить проблему.

Если наши ценности тебе созвучны — приходи в самую заботливую службу компании.

Мы предлагаем:

• Удобный график пн-пт 5/2 с 16:00 до 01:00 по времени Новосибирска/ с 12:00 до 21:00 по МСК
• Фиксированный оклад + премия: уже на старте ты будешь получать 48 200 рублей на руки
• Грейдирование каждые 6 месяцев работы с повышением заработной платы
• После трех месяцев испытательного срока возможен рост грейда, доход от 53 000 рублей на руки
• Удаленный формат работы или в офисе в г. Новосибирск, ул. Большевистская, 101
• При работе в офисе мы доставляем наших сотрудников после 22:00 на такси до дома
• Трудоустройство по ТК РФ

Возможен удаленный формат.

У нас интересные задачи:

• Обработка обращений от клиентов в социальных сетях
• Оказание оперативной дистанционной помощи физическим и юридическим лицам, а также получателям интернет-магазинов по вопросам доставки грузов и посылок через личные сообщения в социальных сетях
• Обеспечивать оперативную обработку комментариев пользователей в соцсетях и СМИ о бренде СДЭК, реагируя на них и повышая лояльность бренда
• Взаимодействие с кросс-функциональными отделами для решения вопросов клиентов
• Поддерживать высокий уровень коммуникации, соблюдая Tone of Voice и отвечая на вопросы клиентов

Мы ждем от тебя:

• Аналитический склад ума, необходимо уметь погружаться в процессы, находить слабые стороны, исправлять их
• Владение грамотной устной и письменной речью
• Ты можешь найти подход к разным людям
• Ты открыт, доброжелателен и любишь помогать людям
• Ответственность: ты разделяешь наши ценности и понимаешь, что за посылкой человек
• Структурность и навык работать с большим массивом информации
• Лояльность к бренду, желание его защищать, но при этом уметь признавать ошибки, которые бренд допустил, уметь с ними работать и устранять
• Понимание Tone of Voice бренда и внедрять его в коммуникации от лица бренда

А еще для тебя:

• Корпоративный университет: десятки курсов от тайм-менеджмента до обучения руководителей
• Карьерный рост, возможность работать в разных городах и странах
• Обучение с нуля и поддержка опытного наставника на испытательном сроке
• Сервис BestBenefits, где собраны скидки в рестораны, магазины, салоны красоты и т.д.
• Путешествия каждый год для лучших сотрудников: мы уже побывали в Скандинавии, Аргентине, Японии и Турции
• Корпоративные скидки на спорт, курсы иностранного и внешнее обучение
• Материальная помощь сотрудникам при рождении детей, бракосочетании, стаж работы в компании и т.д.
• Подарки для детей на новый год и 1 сентября