Инженер технической поддержки 1 линия

Сфера деятельности компании – разработка ПО медицинского назначение, производство медицинского оборудования.

В связи с обязательствами Компании при реализации крупных проектов по обеспечению внедрения, сопровождения и технической поддержки пользователей расширяется отдел.

!!!ПРОДАВАТЬ НЕ ТРЕБУЕТСЯ!!!

Требования:

• Коммуникативные навыки (общение по телефону, электронной почте, мессенджерах)
• Приветствуется опыт и умения в области ИТ, технической поддержки
• высокая обучаемость, ответственность, коммуникабельность, умение работать в команде.

В общем чтобы человек был хороший, а как работать подскажем, обучим.

Обязанности:

• Прием телефонных и e-mail заявок на обслуживание (В среднем от 2 до 10 заявок в сутки).
• Распределение обращений внутри отдела.
• Контроль выполнения обращений.
• Сбор обратной связи от заказчика.
• Взаимодействие со смежными отделами по вопросам обращений Клиентов, в частности передача в коммерческий отдел информации о потребностях клиентов.
• Консультация типовых обращений заказчика по готовым решениям базы знаний.

Возможности роста:

• Возможность перевода на 2 линию техподдержки с увеличением зарплаты (и круга задач)
• Возможность перевода на должность "менеджер по качеству" (с предварительной сертификацией "менеджер СМК", либо "метролог-стажёр" (с предварительной сертификацией).

Зарплатный рост:

• На период обучения (1-2 месяца) выплачивается 35 000 руб.
• Через 1-2 месяца - 40 000 руб.
• Через 3-6 месяцев - 45 000 руб.

Условия работы:

• 8 часов в день, 5/2
• Возможность устройства без опыта работы.
• Возможность совмещения с обучением не в ущерб рабочему времени.
• Возможность частичной удалённой работы не в ущерб рабочему времени (по согласованию и по результатам испытательного срока).
• Официальное трудоустройство.