Модератор по обработке онлайн заказов

О компании

ТОО "Зийлан КЗ" — это казахстанское представительство международной обувной сети FLO.
Сеть насчитывает более 600 магазинов по всему миру и 30 магазинов на территории Казахстана.

Наша миссия — производить и предлагать качественную, удобную и модную обувь по доступной цене.
Цель — войти в топ-10 мировых обувных брендов из Турции.

Обязанности:

• Проверка и модерация поступающих онлайн-заказов на корректность данных

• Отслеживание статуса заказов на всех этапах: от приёма до передачи в доставку

• Работа с ошибками в заказах: дубли, неполные данные, несоответствия

• Взаимодействие с отделами логистики, складом и магазинами для уточнения информации

• Контроль за своевременным обновлением информации в системе

• Решение нестандартных ситуаций, связанных с заказами (отсутствие товара, изменение адреса и т.д.)

• Предоставление отчётности по заказам и выявленным ошибкам

• При необходимости — консультирование клиентов по статусу заказов (в письменной форме)

Требования:

• Уверенное владение ПК (браузер, почта, Excel, мессенджеры)

• Высокий уровень внимательности и аналитического мышления

• Умение быстро разбираться в информации и принимать решения

• Грамотная письменная речь

• Способность к самостоятельной и ответственной работе

• Стрессоустойчивость и готовность к многозадачности

• Опыт работы не обязателен — проводится обучение внутри команды

Условия:

• Удалённый формат — работа возможна из любого региона Казахстана

• Гибкий график

• Бесплатное обучение и ввод в должность

• Оплата фиксированная + возможные бонусы по результатам работы

• Работа в стабильной международной компании

• Поддержка опытных сотрудников и наставников

• Перспектива карьерного роста внутри отдела онлайн-продаж или клиентского сервиса