IT HelpDesk Specialist

G5 Games — шведский разработчик и издатель мобильных игр, в которые играют 250+ млн человек по всему миру. Мы создаем крупные проекты, такие как Sherlock, Hidden City®, Jewels of Rome®, и постоянно улучшаем их техническую сторону.

Сейчас мы усиливаем команду и ищем IT HelpDesk Specialist во Вроцлаве или Варшаве, который будет оперативно и качественно поддерживать пользователей, настраивать рабочие места, обслуживать оборудование и обеспечивать стабильную работу IT-систем компании. Если вам интересно решать технические задачи, помогать людям и обеспечивать бесперебойную работу сервисов — будем рады видеть вас в команде!

Чем предстоит заниматься:

• Оперативно решать инциденты по запросам поддержки (поиск и устранение проблем).
• Обеспечивать надёжную поддержку пользователей с высоким уровнем удовлетворённости и технической экспертизы.
• Реагировать на обратную связь от команды и менеджеров.
• Поощрять использование лучших практик внутри команды, включая документирование и обмен знаниями.
• Настраивать рабочие места для новых сотрудников.
• Регистрировать, поддерживать и блокировать учетные записи в сервисах компании.
• Устанавливать и настраивать необходимое программное обеспечение.
• Поддерживать удалённых пользователей.
• Вести учёт оборудования, проводить регулярные инвентаризации, оформлять приём и отправку техники.
• Подготавливать инструкции по программному обеспечению и/или сервисам для сотрудников компании.

Ожидаем, что вы:

• Имеете не менее 2 лет опыта работы на аналогичной позиции.
• Обладаете высшим образованием.
• Владеете административными навыками работы с ПК (Windows, *nix).
• Проявляете проактивность и самостоятельность в ежедневной работе, быстро реагируете на запросы.
• Ориентированы на пользователя.
• Знаете стандарты и практики ITIL.
• Владеете английским языком на уровне, достаточном для чтения технической документации.
• Обладаете отличными коммуникативными навыками (письменными и устными).

Мы предлагаем:

• Гибкие условия работы: полностью удаленный формат без привязки к офису. Удобный гибкий график и прозрачные процессы.
• Развитие и обучение: внутренняя система образования, которая включает воркшопы, вебинары и хакатоны. Компенсация уроков английского и других языков.
• Заботу о здоровье: медицинская страховка и компенсация спортивных абонементов. Командные спортивные инициативы для поддержания здоровья.
• Бонусную программу: бонусы при достижении плановых показателей продаж. Для ключевых сотрудников — прибыль от роста стоимости акций.
• Экспертное комьюнити: работа с профессионалами и высококлассными специалистами индустрии. Развитие в динамичной и инновационной среде.