Аккаунт-менеджер / Менеджер по работе с клиентами

«Санаториум» — лидер рынка в автоматизации санаториев, medical-SPA и реабилитационных центров.

✔ 8 лет подряд наш продукт признают лучшим в отрасли;
✔ Полный цикл услуг: от разработки ПО до внедрения, обучения и поддержки;
✔ Работаем с клиентами в России и за рубежом.

Количество клиентов увеличивается, и мы расширяем отдел по работе с ними. Нам нужен аккаунт-менеджер, который поможет:

✔ Повысить лояльность и удовлетворенность клиентов;
✔ Раскрыть полный потенциал нашего ПО для их бизнеса;
✔ Увеличить средний чек за счет грамотных допродаж доп. модулей и интеграций.

Чем предстоит заниматься:

Работа с клиентами:

• Анализ их бизнес-процессов, выявление потребностей и "болей";
• Продление договоров, подготовка КП (техподдержка, лицензии);
• Управление ожиданиями и запросами клиента (ведение до 25 клиентов).

Оптимизация и развитие:

• Оценка целесообразности доработок, формулировка ТЗ для разработчиков;
• Контроль выполнение доработок в поставленные сроки, доведение проекта до результата;
• "Перевод" между клиентом и IT: объяснение технических задач простым языком и наоборот.

Допродажи и Upselling:

• Инициативное предложение дополнительных/новых модулей и интеграций, полезных для бизнеса клиента.

Мы ждем от тебя:

• Опыт в B2B-продажах, аккаунт-менеджменте или внедрении IT-решений;
• Умение общаться с ЛПР, топ-менеджерами и аргументировать решения;
• Готовность погружаться в сложные IT-продукты и быстро обучаться;
• Настойчивость: вы доводите задачи до результата.

Будет твоим преимуществом:

• Опыт работы в санаторно-курортном/гостиничном бизнесе или медицине.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• Удаленный формат работы;
• Доход 80.000 –115.000 руб.: оклад + KPI (NPS) + % с допродаж (доход опытных менеджеров до 145.000 руб.);
• Возможны командировки на объекты клиентов в другие города;
• Оплачиваемое обучение на испытательном сроке — поможем глубоко изучить продукт;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Ежегодные корпоративные offline мероприятия в г. Ростов-на-Дону.