Эксперт Naumen

МагнитTech – команда из 4500 IT специалистов, которая создает экосистему комплементарных сервисов (Magnit pay, Magnit mobile, Моментальный кредит, DMP платформа, Программа лояльности).

Сейчас мы в поисках Эксперта Naumen WFM.

Чем ты будешь заниматься:

• управлять стабильностью и развитием систем контакт-центра высокого уровня надежности (SLA);
• администрировать и обеспечивать работоспособность систем управления рабочей силой (Workforce Management, WFM).
• участвовать в внедрении передовых методов для повышения устойчивости систем контакт-центра;
• заниматься решением запросов пользователей и устранением инцидентов согласно приоритетам;
• взаимодействовать с заказчиками, подразделениями ИТ и партнёрами, делиться знаниями внутри команды.

Мы ожидаем:

• понимание специфики и процессов Контакт-центров, включая планирование, прогнозирование и контроль рабочего времени персонала;
• знание принципов работы и устройства систем Workforce Management (WFM);
• опыт эксплуатации и поддержки систем WFM, решения инцидентов и соблюдения SLA;
• способность оценивать показатели эффективности Контакт-центров (KPI), навыки работы с SQL и базами данных;
• опыт работы с инструментами командной работы: Jira, Confluence, Office 365.

Мы предлагаем:

• работу в аккредитованной IT-компании;
• график работы 5/2 с гибким началом рабочего дня;
• возможность работать как удаленно, так и в современных офисах с зонами отдыха в Москве, Краснодаре, Санкт-Петербурге;
• ДМС со стоматологией;
• оплату обучения на курсах и участие в конференциях;
• возможность реализовать свой опыт и потенциал в интересных и многоплановых проектах;
• прозрачные цели, четкие ожидания, здравый смысл в процессах и управленческих подходах;
• возможность проведения митапов, хакатонов, где есть возможность познакомиться с работой других подразделений;
• наличие корпоративных скидок PRIMEZONE, программ лояльности, корпоративной библиотеки, курсов;
• корпоративную технику для комфортной работы.