Специалист по работе с гостями (село Архыз)

Обязанности:

• консультирование гостей обо всех услугах и удобствах: рестораны, бассейны, спа и другое;
• контроль соблюдения стандартов обслуживания, принятых в отеле;
• создание атмосферы гостеприимства, организация подготовки комплементов (поздравления с праздниками, днями рождения и др.)
• отработка пожеланий гостей, а также жалоб/замечаний на обслуживание, оборудование номера и качество услуг.
• ведение карточки гостя в CRM, запись его пожеланий, отзывов.
• отслеживание отзывов на сервисах бронирования, в соцсетях и на сайте отеля, обеспечение своевременной обратной связи.

Требования:

• грамотная устная и письменная речь, поставленный голос;
• вежливость, спокойствие и умение справляться с конфликтами и возражениями;
• опрятный внешний вид.

Условия:

• Гpaфик paбoты: 2/2 с 09:00 дo 21:00;
• Официaльнoе трудoустройство в соответствии с ТК РФ;
• Соблюдение всех социальных гарантий;
• Стабильная и своевременная выплата заработной платы;
• Бесплатное питание и проживание;
• Постоянную работу круглогодично;

Присоединяйтесь к команде Аlеаn Соllесtiоn!