Менеджер по клиентскому опыту

Мы ценим каждого клиента. Наши усилия направлены на непрерывное совершенствование сервиса и помощь в развитии бизнеса наших клиентов
Отдел управления клиентским опытом в компании Open Service создан для систематической работы с клиентским опытом: он выявляет болевые точки в обслуживании, запускает улучшения процессов в компании на основе обратной связи и помогает удерживать клиентов, повышая их лояльность и удовлетворенность. Это связующее звено между клиентами и внутренними процессами, которое превращает негатив в рост и развитие сервиса.
Присоединяйся к нам, чтобы развивать свою карьеру в такой важной сфере, как управление клиентским опытом.

Основные функции менеджера по клиентскому опыту:

• Работа с жалобами, обратной связью, претензиями;

• Повышение лояльности клиентов компании;

• Управление конкретными клиентскими инициативами (проекты, улучшения, исследования);

Обязанности:

• Принимать входящие запросы от клиентов и коллег, работать с негативными отзывами, претензиями и рекламациями;
  

• Собирать и анализировать информацию по обращениям, выявлять причины негатива, предлагать решения и повышать лояльность клиентов;
  

• Координировать работу между отделами для быстрого реагирования на запросы;
  

• Поддерживать постоянную коммуникацию с клиентами на всех этапах решения их вопроса;
  

• Проводить exit-интервью и анализировать причины оттока и недовольства;
  

• Участвовать в построении карт клиентского пути (Customer Journey Map), указывать на болевые точки в клиентском пути и инициировать изменения совместно с другими подразделениями;
  

• Поддерживать программу «Голос клиента» (VoC) — анализировать и презентовать обратную связь клиентов для формирования CX инициатив;
  

• Формировать предложения по улучшению процессов и продуктов (CX инициативы) и участвовать в проектах по улучшению клиентского опыта: от идеи до внедрения;
  

• Вести отчетность по результатам своей работы и CX-инициатив;

Требования:

• Релевантный опыт работы в сфере клиентского опыта, сервиса, проектного управления или аналитики от 1-3 лет;
  

• Понимание принципов клиентского пути и клиентского сервиса;
  

• Умение анализировать данные и формулировать выводы;
  

• Системное мышление, инициативность, ориентация на результат

• Умение работать в команде и налаживать коммуникации между отделами;
  

• Опыт работы в сфере услуг или B2B.

Твоим преимуществом будут:

• Высокий уровень эмпатии и желание помогать;
  

• Грамотная устная и письменная речь;
  

• Аккуратность, системность и внимание к деталям;
  

Мы предлагаем:

• Работу в CX-ориентированной команде в компании, где клиент действительно в центре внимания;

• Прозрачную систему мотивации: оклад + KPI — ты видишь результаты своих усилий ежедневно;

• Удобный график работы: 5/2 с 10:00 до 19:00-работай в комфортных условиях- удаленно или гибрид (по желанию, при проживании в городе нашего присутствия);

• Участие в кросс-функциональных проектах с влиянием на ключевые процессы компании- твои идеи важны и ты всегда будешь услышан;

• Профессиональное развитие и обучение за счёт компании;

• Ценный опыт: общайся с владельцами бизнеса и опытными рестораторами;

• Индивидуальную адаптацию: поддержка наставника и личный план развития;

• Энергичную и креативную команду: мы стремимся к совершенству во всем и считаем что это непрерывный процесс;
  

• Мы заботимся о сотрудниках, поэтому ведем активную корпоративную жизнь! А именно: ежегодный выезд на Остров, заботливая среда, корпоративные мероприятия, турниры с компаниями-партнерами в различных играх с призовым фондом, подарочные боксы на годовщины работы, материальная поддержка на важные события и даты в личной жизни, компенсация обучения за счет компании.

Готов стать частью команды?

Если ты хочешь влиять на клиентский опыт, оставляй отклик и приходи знакомиться!
Давай вместе сделаем наш сервис идеальным!