Операционный менеджер / Менеджер клиентского сервиса

Мы занимаемся установкой, обслуживанием постаматов и разработкой ПО для них.

Постаматы устанавливаются в шаговой доступности от пользователя, что создает удобство при получении заказов из маркетплейсов.

Что предстоит делать:

• Организовывать и контролировать работу контакт-центра (сейчас 4 сотрудника в контакт-центре)
• Прослушивать диалоги. Предоставлять обратную связь. Проводить корректирующие мероприятия.
• Разрабатывать, описывать и внедрять регламенты и процессы работы, а также контролировать их выполнение.
• Предоставлять ответы на запросы партнеров, связанных с работой постаматов.
• Выявлять причины возникновения инцидентов, которые повлекли претензии и разрабатывать рекомендации для их предупреждения в дальнейшем.
• Собирать и анализировать обратную связь от партнеров, проводить корректирующие действия.
• Собирать и формировать отчетность о работе подразделения (контакт-центра).

Что ждем:

• Высшее образование.
• Опыт работы на аналогичной должности, желательно в логистике/на маркетплейсах от 1 года.
• Наличие опыта выстраивания и оптимизации процессов доставки.
• Опыт работы с виртуальный АТС, тикет-системами и Confluence\Wiki
• Хорошие навыки тайм-менеджмента.
• Умение работать в быстроизменяющихся условиях и режиме многозадачности.
• Проактивность.
• Обучаемость.
• Готовность работать с большим объемом информации.
• Стрессоустойчивость, ответственность, аналитический склад ума.

Что предлагаем:

• Оформление ТК РФ и белая зп.
• График работы с 8 до 20 часов
• Дружный молодой коллектив.
• Комфортабельный современный офис.
• Интересный проект и возможность влиять на него.