Руководитель call-центра
Руководитель call-центра
Тюмень, улица Николая Зелинского, 24
Описание вакансии
- организация всех процессов в cаll-центре
-
мотивация и оценка деятельности персонала
-
анализ эффективности работы call-центра (составление и анализ отчетов)
-
взаимодействие с прочими отделами внутри компании
-
разработка комплекса мероприятий по повышению уровня эффективности работы персонала и их квалификации
-
постановка целей и задач сотрудникам, контроль их выполнения
- стаж работы от 1 года, полная занятость
-
опыт работы в call-центрах будет преимуществом
-
грамотная устная и письменная речь
-
логическое мышление и проактивность в работе
-
лидерские качества – умение мотивировать команду, ставить задачи и контролировать их исполнение
-
опыт обучения операторов основным навыкам общения, в том числе разрешению конфликтов
-
уверенное владение ПК и понимание выстраивания логики телефонии
-
ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость
- трудоустройство в соответствии с ТК РФ
- пятидневная рабочая неделя, в случае производственной необходимости возможен ненормированный график работы
- стабильная заработная плата с выплатой в установленные сроки
- комфортный офис
- профессиональное развитие
- дружный коллектив, нацеленный на результат
Навыки
- Обучение персонала
- Грамотная речь
- Пользователь ПК
- Деловое общение
- Аналитическое мышление
- Управление временем
- Управление командой
- Навыки межличностного общения
- Урегулирование конфликтов
- Внутренний контроль
- Системное мышление
- Управление контактным центром
