Эксперт по рассмотрению приоритетных обращений клиентов

Обязанности:

• Рассматривать претензии и принимать решения по претензиям, поступающим от Клиентов Банка - физических и юридических лиц поданным через любые действующие каналы;

• Рассматривать запросы и принимать решения по запросам, поступающим от ТОП менеджмента банка;

• Консультировать и коммуницировать с клиентами банка по запросам и претензиям;

• Коммуницировать с представителями других подразделений для решения запросов и претензий клиентов;

• Осуществлять проверку по обращению, анализировать ситуацию, собирать всю информацию, взаимодействуя со всеми подразделениями банка, формировать письменные ответы, нетиповые документы, выписки, таблицы в формате Excel;

• Корректировать при необходимости персональные данные клиентов в ПО Банка, инициировать проведение исправительных проводок и возмещений по счетам клиентов;

• Рассматривать обращения в соответствии с правилами принятия решений, при необходимости направлять повторы в подразделения, чьи экспертизы необходимы для вынесения решения по претензии.

Требования:

• Знание всех продуктов и услуг Банка клиентов ФЛ и ЮЛ и приложений Microsoft Office;

• Опыт работы со справочными информационными системами;

• Умение находить нестандартные решения, быстро обрабатывать поступающие запросы

• Умение работать с нормативными правовыми документами и внутренними документами банка;

• Грамотный письменный русский язык;

• Навык ведения телефонных переговоров с представителями других подразделений.

Что мы предлагаем:

• График работы: 2/2 (с 09:00 до 22:00), СУРВ;

• Достойная заработная плата: оклад +квартальная премия;

• ДМС, страхование жизни;

• Корпоративное обучение;

• Льготные условия на услуги Банка и компаний – партнеров;

• Возможность принять участие в новых и интересных проектах;

• Работа в команде с лучшими профессионалами над сложными и интересными задачами.