Помощник/ассистент руководителя

Требуется специалист по контролю качества в двух отелях в центре Сочи.

В команду ищем жесткого, дотошного и неравнодушного человека, который будет отвечать за контроль качества сервиса в двух наших отелях.

Что нужно будет делать:

1. Прослушка звонков администраторов.

Анализируешь, как админы общаются с гостями. Если разговор — шлак, делаешь выводы, даешь отчет старшему администратору. Администратор обязан говорить по скрипту, по стандартам — ты это проверяешь. Оцениваешь каждого по 5-балльной шкале.

Отчет — каждую неделю.

2. Проверка камер.

Смотришь записи: стояли ли, улыбались ли, предлагали ли завтрак, экскурсии, услуги. Отмечаешь каждый косяк по чек-листу, передаешь руководству. Если не предложил допродажу — это проблема.

Постоянный контроль.

3. Связь с гостями.

Получаешь отдельную сим-карту. Гости пишут и звонят туда, если что-то пошло не так. Ты обрабатываешь жалобы, выясняешь, кто накосячил, и возвращаешь сервис в норму.

4. Обратная связь гостям.

Сам пишешь гостям в WhatsApp: как вам заселение, что можно улучшить, есть ли замечания. Все шаблоны дадим, задача — быть человеком, к которому можно обратиться, если админ что-то прощёлкал.

5. Контроль уборки номеров.

3 раза в неделю обходишь номера — проверяешь работу горничных: чистота, запах, детали. Пишешь отчёт, где указано, кто и что сделал хорошо или плохо.

Требования:

• Умение видеть косяки и не проходить мимо.

• Грамотная речь, уверенность в себе.

• Желание доводить до результата.

• Готовность работать с видео, звонками, гостями и чек-листами.

• Быстрое включение в регламенты и стандарты.

Условия:

• Постоянная работа.

• График обсуждаем.

Мы — команда, которая реально растёт и ценит толковых людей.

Хочешь развиваться, а не просто сидеть на месте — приходи.

Начни с контроля качества, а дальше — всё зависит от тебя.

Откликайся — мы ждем тебя в деле.