Специалист/менеджер отдела по работе с клиентами

. Сопровождение клиента на всех этапах сделки

- Работа с госконтрактами и разовыми договорами:

— Создание первичного КП в системе 1С (ассортимент, объемы, цены).

— Согласование с клиентом условий договора (сроки, цены, скидки, объемы).

- Организация закупок и логистики:

— Закупка товара в соответствии с условиями контракта.

— Контроль сроков поставки, резервирование позиций на складе.

- Обработка заявок и документооборот:

— Прием заявок через телефон, email, CRM.

— Формирование заявок на сборку товара.

— Подготовка отгрузочных документов (ТТН, ТОРГ-12, сертификаты) в 1С.

- Контроль исполнения:

— Отслеживание своевременности оплаты счетов.

— Контроль за своевременностью и полнотой отбора заявок на складе.

— Мониторинг соблюдения графиков поставок.

2. Документооборот и учет

- Оформление первичной документации: акты, накладные, счета-фактуры.

- Работа с учетными системами: ЕАИСТ, Портал Поставщиков, ПИК.

- Ведение архива договоров и сопутствующих документов.

3. Информирование клиентов

- Предоставление статусов заказа («в сборке», «в пути»).

- Уведомление об изменениях в графиках поставок или форс-мажорах.

- Подготовка отчетов по исполнению контрактов.

4. Решение операционных вопросов

- Урегулирование претензий: замена брака, организация довоза.

- Корректировка отгрузок через взаимодействие с логистикой и складом.

- Резервирование товара под конкретные контракты.

5. Взаимодействие с внутренними службами

Закупки: обеспечение товара для выполнения контракта.

Логистика: согласование маршрутов, сроков доставки, транспортных документов.

Склад: контроль готовности товара к отгрузке.

Продажи: передача данных о новых заказах.

Бухгалтерия: подготовка документов для закрытия этапов контракта.

6. Контроль KPI

- Соблюдение сроков отгрузки и оплаты.

- Минимизация ошибок в документах и клиентских претензий.

Требуемые навыки:

- Уверенная работа в 1С УТ10/УТ11.

- Знание документооборота (ТТН, ТОРГ-12, акты).

- Понимание 44-ФЗ и 223-ФЗ (госзакупки).

- Опыт работы с ЕАИСТ, Портал Поставщиков.

- Навыки переговоров, стрессоустойчивость, многозадачность.