Менеджер клиентского сервиса

Big Ben CRM - аккредитованная IT-компания, более 4 лет на рынке. Мы разрабатываем облачную CRM-систему для автоматизации работы языковых школ. Сейчас у нас освободилась позиция менеджера клиентского сервиса, и мы ждем кандидата, который сделает клиентский сервис нашей компании еще лучше.

Обязанности:

• Связываться с текущими клиентами по поводу истекших тарифов, заморозок аккаунта, отказов от использования CRM;
• Связываться с новыми клиентами, чтобы узнать, как у них дела с настройкой аккаунта;
• Помогать клиентам решать проблемы, которые возникают в ходе работы с CRM системой, или перенаправлять их на отдел техподдержки;
• Обрабатывать отзывы;
• Вести историю коммуникации в базе CRM;
• Связь с клиентами ведется по телефону, в мессенджерах и по email.

• Уверенная техническая грамотность и владение ПК;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Умение брать на себя ответственность в спорных ситуациях;

• Уравновешенность и дружелюбие.

• Трудоустройство по ТК РФ;
• Удаленная работа в аккредитованной IT-компании;
• Свободный график - задачи можно закрывать в любое время с 8 до 18 МСК;
• Нагрузка на неполный рабочий день 4 ч;
• Поддержка коллег на всех этапах.

Ждем тебя в нашей команде! Преимущество будет у кандидатов, которые вместе с откликом отправили сопроводительное письмо, описав свою мотивацию работать с нами.