Тимлид технической поддержки в Авто. ру Бизнес

Авто.ру Бизнес — первая в России онлайн Data Mining платформа для ежедневного эффективного управления складом автомобилей с пробегом для обеспечения максимальной прибыли.

Сейчас нам требуется Тимлид, который усилит команду технической поддержки.

Что нужно делать:

• Контролировать качественные метрики команды и отвечать за их выполнение
• Составлять графики работ и распределять ресурсы в команде
• Мотивировать и развивать сотрудников
• Нанимать и адаптировать новичков.
• Сокращать время первого ответа и повышать удовлетворенность пользователей.

Условия:

• Ежемесячный оклад — 56 000 рублей, ежемесячная премия по результатам работы до 9 000 рублей;
• График работы 2/2/3, с 09:00 до 21:00 по московскому времени;
• Удалённая работа — можно работать из тихого места в любом городе;
• Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск и больничные;
• Компенсация расходов на интернет;
• Скидки от партнеров;
• Обучение и помощь опытных наставников: коллеги всегда готовы подсказать, оперативно ответить в чате, поделиться опытом.

Мы ждем что вы

• Более 6 месяцев работали руководителем отдела или группы в команде клиентской поддержки, контактного центра, претензионной работы или работы с клиентами
• Понимаете ключевые метрики (NPS, CSAT, SLA, AHT и др.);
• Умеете работать в режиме многозадачности
• Самостоятельно принимаете решения

Будет плюсом если вы

• Работали удаленно
• Знаете, что такое хороший клиентский сервис и понимаете важность потребностей бизнеса

Ждем вас в нашей команде!