Специалист технической поддержки (2-ая линия)

Сначала самое важное:
- У нас аккредитованная IT компания.
- Мы создали инновационный продукт распознавания на базе ИИ.

Теперь о том, кого мы ищем:
Специалист технической поддержки (2-ой линии) обеспечивает бесперебойную работу системы SmartMerch, своевременное решение технических проблем и качественное взаимодействие с клиентами. Это способствует повышению уровня удовлетворенности клиентов и поддержанию высокого качества сервиса и конечно улыбкам наших клиентов:)

Внимание рассматриваем кандидатов из тайм- зон: UTC +4, +5, +6, +7, UTC+8, UTC+9,UTC+10

Обязанности:

• Взаимодействие с персоналом клиента с помощью различных каналов связи и разборы запросов;
• Обеспечение времени ответа в рамках согласованных показателей и информирование клиентов о статусе полученных инцидентов;
• Выявление багов и инцидентов работы компонентов системы;
• Заведение инцидентов во внутренних системах компании и информирование клиентов и коллег о критичных инцидентах в случае их возникновения;
• Заведение мастер-данных в систему и создание правил KPI клиентов;
• Участие в тестировании мобильных приложений, портала и других систем;
• Проведение тренингов для клиентов: методология фотографирования, работа с мобильным приложением, порталом;
• Полевые выезды/демо обучение;
• Управление внутренними проектами, включая планирование, координацию и контроль выполнения задач.

Требования:

• Опыт работы с данными, аналитикой, поддержкой проектов, технической поддержкой от 1 года;
• Высшее образование (предпочтительно в области IT, маркетинга, бизнес-администрирования или смежных областях);
• Английский от уровня B2.

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической и/или клиентской поддержке 1 или 2 уровня будет преимуществом.

Условия:
- Официальное оформление и белая зарплата.
- График работы гибкий, в промежутке с 8:00 до 20:00 по времени Новосибирска (8-часов в день рабочие + часовой перерыв на обед).
- Возможность работать удаленно (в Москву можно приезжать лишь на корпоративы).
- Онбординг и обучение внутри компании.
- Дружелюбная атмосфера, основанная на взаимопонимании и уважении уникальности каждого.

Мы хотим стать абсолютным лидером глобального рынка с передовым продуктом и будет замечательно, если наши стремления совпадут.

Так что, если вас такие планы тоже зажигают, откликайтесь и становитесь частью нашей сплоченной команды!