Специалист по контролю и качеству

Воронеж, Кольцовская улица, 35

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Контроль качества работы подразделения;
Обеспечение исполнения плана работы;
Обеспечение выполнения заданий по повышению качества выпускаемой продукции, выполняемых работ (услуг);
Осуществляет контроль за деятельностью подразделений по обеспечению соответствия продукции, работ (услуг) современному уровню развития науки и техники, требованиям потребителей на внутреннем рынке, а также экспортным требованиям;
Участие в разработке, совершенствовании и внедрении системы управления качеством, создании стандартов и нормативов качественных показателей, контролирует их соблюдение;
Анализ информации, полученной на различных этапах производства продукции, работ (услуг), показатели качества, характеризующие разрабатываемую и выпускаемую продукцию, работы (услуги) и принимает меры по предотвращению выпуска продукции, производства работ (услуг), не соответствующих установленным требованиям;
Обеспечение улучшений показателей работы подразделения;
Выявление и устранение нарушений в работе подразделения;
Контроль эффективности взаимодействия с целевой аудиторией;
Управление и контроль деятельности по отработке обращений в Контакт-центр;
Выполнение базовых задач Контакт-центра;
Проводить email, смс-рассылки в соответствии с техническими заданиями;
Формирование сервисных обращений от клиентов, контроль их решения;
Подготовка отчетности о проделанной работе.

Требования:

уверенный пользователь ПК;
знание CRM-системы;
хорошие коммуникативные навыки (четкость, логичность высказываний, внимательность к собеседнику);
высокая скорость мышления;
ответственное отношение к работе;
высокий уровень самомотивации;
нацеленность на результат;
интерес к масштабным проектам и задачам, готовность развиваться и учиться новому;
быстрая обучаемость.

Условия: