Руководитель группы поддержки пользователей

Привет! :)

Мы — аккредитованная IT-компания в составе холдинга федеральной торговой сети «Победа» и торговой сети «Гулливер».

Мы строим свою работу на современных принципах управления разработкой и актуальном стеке. Создаем IT-системы, на которые опирается наш бизнес, благодаря которым он растет, развивается.

Твои задачи:

— управленческая работа с группой (контроль, мотивация, наставничество), поддержание KPI группы;
— прием систем на поддержку, актуализация содержания ИС (Directum, 1С:Itilium и т.д.);
— контроль актуальности рабочих инструкций для специалистов;

• выполнение обращений пользователей и последующая их эскалация.

Что требуется от тебя:

— опыт управления командой;
— опыт написания инструкций для базы знаний;
— опыт работы в Directum (документооборот), 1C:Итилиум, Run, MD Audit будет преимуществом;

Как мы живем и что получаем:

— Условия. Официальное трудоустройство с первого дня, 100% белая зарплата. График работы: 5/2 с 9:00 до 17:30 в офисе на Московском шоссе, д.6 . Все плюшки аккредитованной ИТ-компании.

— Команда. Нас 170+ человек, каждый из которых — эксперт в своей области. У нас дружный и увлеченный коллектив. Внутри команды всегда общаемся на "ты" и всегда готовы выслушать любую точку зрения.

— Обучение. Мы хотим, чтобы у нас работали настоящие профессионалы своего дела, поэтому заинтересованы в обучении и развитии сотрудников. Если у тебя есть желание прокачаться — мы поможем подобрать и оплатим курсы, участие в конференциях, разработаем ИПР и т.д.

— Здоровье. Нам важен каждый сотрудник, поэтому, работая с нами, ты получаешь услуги ДМС после испытательного срока.

Стало интересно? Оставляй отклик на вакансию и мы свяжемся с тобой!