Специалист Контактного Центра

Обязанности:

• Грамотная консультация абонентов и потенциальных клиентов, в том числе отработка обращений Клиентов в Живосайте, на Форуме, Сайте компании, Личном кабинете
• Исходящий обзвон действующих Клиентов компании с целью продажи услуг
• Поиск и предложение оптимальных решений для Клиента
• Отработка заявлений на подключение и сопровождение новых абонентов согласно регламенту на подключение к услугам
• Прием информации о технической неисправности, препятствующей пользованию услугами связи, предоставление консультационной технической поддержки, доступными контактному центру программными инструментами, без вмешательства в работу оборудования Компании и абонентского оборудования, в т.ч. передача информации ответственным лицам путем составления заявки о неисправности
• Предоставление справочной информации по номерам телефонов предприятий, входящих в УГМК-Холдинг и юридических лиц – абонентов Компании согласно Приказу № 9 от 26.01.2016г. О работе Контактного центра по предоставлению информационно-справочных услуг
• Предоставление справочной информации по номерам телефонов предприятий, входящих в УГМК-Холдинг и юридических лиц – абонентов Компании согласно Приказу № 9 от 26.01.2016г. О работе Контактного центра по предоставлению информационно-справочных услуг
• Ведение базы Клиентов

Требования:

• Быть уверенным пользователем ПК и владеть навыками пользования современными средствами связи
• Обладать четкой дикцией, грамотной речью, эмоциональной устойчивостью, быть доброжелательным, вежливым и тактичным, проявлять терпение и выдержку, уметь быстро ориентироваться в сложных и неожиданных ситуациях, обладать навыком деловой переписки
• Обладать высоким уровнем распределения и переключения внимания
• Хорошо владеть технологиями и приемами ведения переговоров, деловой переписки
• Быть ответственным, стрессоустойчивым, внимательным, энергичным, пунктуальным, уметь работать в команде
• Развитое оперативное мышление, аккуратность. исполнительность, стрессоустойчивость, дисциплинированность
• Навыки, приобретенные в сфере обслуживания Клиентов, приветствуются
• Желателен опыт работы в контактном центре, в продажах
• Быстро осваивать новые знания и навыки
• Высшее, среднее специальное образование

Условия:

• Официальное трудоустройство, расширенный социальный пакет
• ДМС для сотрудников с первого дня работы, включая стоматологию
• Своевременная и стабильная оплата труда (оклад + премиальная часть)
• График работы: 5/2, сб., вс.в период обучении, далее график 2/2 по полному рабочему дню
• Корпоративная сотовая связь
• Детские подарки на Новый год
• Возможность посещать бассейны, спортивные секции
• Возможность проходить обучение внутреннее и внешнее
• Уникальная карта лояльности УГМК PASS