Менеджер (с электронными обращениями)

"Фулфилмент Платформа" — это современная компания, работающая в сфере e-commerce, являющаяся важным партнером для интернет-магазинов и поставщиков на маркетплейсы.

Мы предлагаем сервис для магазинов, торгующих на маркетплейсах Wildberries, OZON, AliExpress, Яндекс.Маркет, МегаМаркет и других. Рынок маркетплейсов растет огромными темпами, и наша компания растет еще быстрее рынка.

"Фулфилмент Платформа" помогает предпринимателям масштабировать свой бизнес, расширить рынок сбыта товаров, увеличить объем продаж и избавиться от "рутинных операций", тем самым увеличить прибыль компании и личный доход.

Мы предоставляем действующим предпринимателям комплексную систему по логистике, обработке, упаковке и хранению товаров, что занимает основную "проблемную часть" в их бизнесе - в режиме "единого окна".

Делаем мы это успешно, что подтверждают результаты наших клиентов.

Вам предстоит:

• Общаться с действующими клиентами через чат поддержки;
• Отвечать на входящие звонки на Горячую линию (в среднем 10 звонков в день);
• Консультировать клиентов по вопросам работы с нашим сервисом (80% обращений стандартные, ответы даются по шаблону);
• Помогать клиентам в решении нестандартных вопросов;
• Уточнять информацию у смежных подразделений внутри компании;
• Ставить задачи и контролировать их исполнение;
• Предоставлять отчеты о количестве поступивших обращений по итогу рабочего дня;
• Вникать в суть возникающих проблем и сообщать о наиболее частых вопросах для их скорейшего устранения.

Будет плюсом наличие у вас:

• Опыта работы специалистом call-центра или службы поддержки;
• Понимания того, как устроены маркетплейсы и рынок e-commerce.

Работать у нас интересно и перспективно!

• Молодая профессиональная команда (средний возраст 28 лет);
• Общение с интересными людьми (владельцы бизнесов);
• Профессиональное обучение как внутри компании, так и во внешних организациях (форумы, конференции, мастер-классы, семинары);
• Корпоративы (нескучные застолья, а также квесты, интерактивные программы, мастер-классы, спортивные мероприятия);
• Возможности карьерного роста

Наша компания гарантирует:

• Полностью белый формат оформления, заработной платы, премий, отпусков и больничных;
• График работы 2/2 с 9:00 до 20:00;
• Выплаты зарплаты 2 раза в месяц;
• Выплаты фиксированной части вне зависимости от результатов вашей работы.

Что мы ждем от вас:

• Дисциплину и ответственность;
• Нацеленность на постоянное обучение и совершенствование своих знаний;
• Грамотную письменную речь;
• Свободное владение компьютерными программами, в том числе Excel и Google Docs;
• Желание и готовность развивать свои навыки и применять их на практике.

Мы ценим:

• Честность и искренность;
• Надежность;
• Трудолюбие;
• Желание обучаться и развиваться;
• Легкость в общении;
• Позитив.

Возможно, это та работа, которая изменит вашу жизнь!

Если Вы прочитали полное описание вакансии и поняли, что хотите работать в нашей компании и на таких условиях — откликнитесь на эту вакансию и напишите в отклике, почему мы скажем "да" именно Вам.

Адрес офиса, где расположен отдел продаж:

Трамвайный проспект, 32, станция метро Ленинский проспект.