Специалист технической поддержки

Привет!

Мы — Goodt, крупный российский IT-вендор с командой около 300 человек. Разрабатываем решения для управления персоналом и бизнес-аналитики. Начинали как интеграторы решений от SAP, а сейчас у нас три успешных собственных продукта, используемых в России.

Разработка ведется на собственной платформе, используя Agile и low-code подходы. Мы поддерживаем открытую архитектуру данных и ценим дружелюбную атмосферу, помогая нашим новичкам расти до уровня экспертов.

Наши ключевые продукты:

1. VK People Talent Hub — цифровая платформа для управления талантами, созданная совместно с VK.

2. Insight — BI-платформа с мощным конструктором дашбордов, признанная лучшей в своей категории в 2022 году.

3. Goodt WFM — решение для управления рабочей силой, которое помогает оптимизировать затраты и улучшить управление сотрудниками.

Goodt является частью группы компаний ЛАНИТ с 2018 года и сотрудничает с VK с 2022 года, что открывает новые возможности для роста и инноваций.

Кого мы ищем?

Сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки в команду WFM.

Чем предстоит заниматься:

• Прием и регистрация обращений пользователей по телефону, email и в чатах.
• Выяснение максимальной информации по обращениям пользователей и предоставление первичных рекомендаций для диагностики проблемы.
• Решение инцидентов по предоставленным инструкциям, а также исследование и устранение проблем.
• Маршрутизация обращений и контроль сроков их выполнения (включая напоминание ответственным о необходимости решения).
• Работа с Camunda и Jenkins: создание и перенос дампов баз данных, обновление продуктовых и тестовых серверов, серверов интеграций, мобильного приложения.
• Работа с базой данных системы (выгрузки, изменения, поиск проблем).

Требования:

• Общее понимание IТ-терминологии.
• Готовность к активной коммуникации с коллегами из смежных команд.
• Понимание процесса разработки IT-проекта, работы API.
• Базовые знания SQL, в частности PostgreSQL.
• Умение работать с форматами данных и конвертировать их (JSON, XML).

Будет плюсом:

• Знание языков программирования на базовом уровне (Java, Python).
• Опыт работы с технической документацией, составлением bug report.
• Понимание устройства и процессов интеграции между различными системами.
• Умение работать с системами контроля версий и управления проектами (Altassian Jira, Git).

Условия:

• Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход.

• Все льготы и преимущества работы в аккредитованной IT-компании.

• Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования.

• Профильное обучение и сертификация.

• Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт.

• Здоровье: ДМС, включая стоматологию и страхование родственников, врач в офисе, сервис «Понимаю» (психологические и юридические консультации).

• Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия.

• Мы работаем в офисе, удаленно или в гибридном формате, начало рабочего дня – гибкое.