Продуктовый редактор в Финтех B2C

Редакция B2C-финтеха входит в большую CX-редакцию, которая отвечает за клиентский опыт. Это продуктовая редакция — мы не пишем маркетинговые пуши Wildberries. Наша задача продумывать удобный и логичный клиентский путь, редактировать тексты в интерфейсах, рассказывать о новых фичах пользователям, готовить контент для поддержки.

Наши внутренние заказчики — коллеги в банке, а внешние — клиенты. Задача редакции — свести интересы пользователей с интересами бизнеса.

Мы ищем в команду редактора, который будет писать новости, инструкции, статьи в базу знаний, скрипты для поддержки.

Что нужно делать:

• много общаться и договариваться с бизнесом, поддержкой, юристами

• писать новости, инструкции и шаблоны для поддержки, пуши и скрипты для чат-бота

• разбираться в банковских продуктах и сервисах

• улучшать процесс работы с заказчиками

• стандартизировать: писать чек-листы и гайды, обновлять редполитику, следить за её соблюдением

• добавлять контент во внутреннюю базу знаний

Вы подходите, если:

• работали редактором больше 1 года, лучше в продуктовой команде, финтехе или крупной корпорации

• у вас сильные софт-скиллы: критическое мышление, эмоциональный интеллект, адаптивность, способность к рефлексии (будем проверять)

• умеете находить общий язык с разными людьми, выстраивать долгосрочные отношения, управлять конфликтами

• самостоятельны, и умеете организовать свою работу и дома, и в офисе

• глубоко разбираетесь в нестандартных задачах, внимательно проверяете факты

• управляете ожиданиями заказчиков, фиксируете договоренности, методично синхронизируете понимание результата и реалистичность сроков

• приоритизируете, умеете делать нужные и отменять ненужные задачи

• умеете объяснять решения, работаете с метриками, но знаете, что всё измерить нельзя

Условия:

• оклад в рынке

• бесплатная столовая, спорт, йога в офисе

Формат работы:

— гибрид в Москве (метро Динамо)